Page 57 - Manual Dependiente de comercio

4.4. ANÁLISIS PERSONAL DE LOS HÁBITOS DE ESCUCHA

PRÁCTICA: ANÁLISIS PERSONAL DE LOS HÁBITOS DE ESCUCHA (I)

¿Has evaluado alguna vez tu capacidad para escuchar? Si es así, esta

prueba te servirá para revisarla. Si no, encontrarás unos datos para
aumentar tu eficacia a la hora de escuchar. Cuando me encuentro en una

situación de comunicación en la que tengo la responsabilidad de escuchar,
SUELO…

Casi Algunas Pocas Nunca
Siempre veces veces
Situarme de forma que pueda ver y oír a mis
interlocutores/as.
Fijar mi atención en otros puntos de la habitación.
Reflejar en mi mente lo que el/la cliente/a me quiere
decir.
Ir construyendo mi respuesta mientras siguen
hablando.
Evitar hacer juicios sobre la persona y sobre lo que
dice.
Interrumpirla a menudo para dejar claro mi punto de
vista.
Examinar mis pensamientos buscando interpretaciones
que puedan influir sobre la forma de recibir el mensaje
del/la cliente/a.

“Desconectarme” de mi interlocutor/a porque no me
cae bien.
Mantener mi mente abierta a nuevas ideas o
variaciones de temas antiguos que puedan ser
productivos.
Reaccionar rápida y vehemente ante ciertas palabras.

Concentrarme en la importancia del mensaje y repetir
los conceptos más importantes y los puntos esenciales.
Sentir la necesidad de decir la última palabra.

Fijarme en los sentimientos que mi interlocutor/a trata
de expresar para entender mejor sus comentarios.

Dejar que mis emociones tales como la ira, el disgusto,
desvíen mi atención del contenido del mensaje.
Mantener un contacto visual frecuente con mi
interlocutor/a.
Suponer que ya sé lo que va a decir antes de que lo
diga.

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