Page 58 - Manual Dependiente de comercio

PRÁCTICA: ANÁLISIS PERSONAL DE LOS HÁBITOS DE ESCUCHA (II)

Calcule ahora su puntuación media según los valores que se adjuntan
y las contestaciones por Vd. apuntadas en la primera parte de esta práctica.

Casi Algunas Pocas
Nunca
Siempre veces veces
Situarme de forma que pueda ver y oír a mis 10 5 0 0
interlocutores/as.
Fijar mi atención en otros puntos de la habitación. 0 5 10 10

Reflejar en mi mente lo que la clientela me quiere decir. 10 5 0 0

Ir construyendo mi respuesta mientras siguen hablando. 0 5 10 10
Evitar hacer juicios sobre la persona y sobre lo que dice. 10 5 0 0
Interrumpirla a menudo para dejar claro mi punto de 0 5 10 10
vista.
Examinar mis pensamientos buscando interpretaciones
que puedan influir sobre la forma de recibir el mensaje 10 5 0 0
de la clientela.
“Desconectarme” de mi interlocutor/a porque no me cae 0 5 10 10
bien.
Mantener mi mente abierta a nuevas ideas o variaciones 10 5 0 0
de temas antiguos que puedan ser productivos.

Reaccionar rápida y vehementemente ante ciertas 0 5 10 10
palabras.
Concentrarme en la importancia del mensaje y repetir los 10 5 0 0
conceptos más importantes y los puntos esenciales.
Sentir la necesidad de decir la última palabra. 0 5 10 10
Fijarme en los sentimientos que mi interlocutor/a trata 10 5 0 0
de expresar para entender mejor sus comentarios.

Dejar que mis emociones tales como la ira, el disgusto, 0 5 10 10
desvíen mi atención del contenido del mensaje.

Mantener un contacto visual frecuente con mi 10 5 0 0
interlocutor/a.
Suponer que ya sé lo que va a decir antes de que lo diga. 0 5 10 10

TOTAL

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