Page 62 - Manual Dependiente de comercio

El proceso, de manera resumida se concreta en el siguiente esquema:

Aprender la
respuesta

Práctica

Aplicarlos a
situaciones

Veamos algunas formas de comportamiento que ayudan a actuar de
manera asertiva:

• El disco rayado: consiste en repetir la negativa de manera
insistente tal como lo haría un disco rayado. Ejemplo:

▪ Me gustaría, pero no tengo los medios para cumplir este

plazo.

▪ Entiendo que usted intente conseguir este plazo, pero
me es imposible.

▪ Ya sabe, somos muy pocas personas en esta entidad.

▪ A pesar de todo no podemos adquirir ese compromiso.

▪ Aun así, nos es imposible.

▪ A pesar de todo nos es imposible.

• Aceptar el argumento y replicar con el nuestro (fogging niebla):
cuando una persona, con sus argumentos, ejerce presión sobre

nosotros/as la respuesta que menos espera oír es “sí”.

Si aceptamos su argumento o parte de él, la otra persona
experimentará un cambio que le llevará a escuchar nuestras

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