Page 61 - Manual Dependiente de comercio
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▪ Las personas pasivas (no asertivas) tienden a carecer de
movilidad, adoptan posturas encogidas y sonrisas forzadas.
• El paralenguaje (tono, ritmo, volumen, etc.… de su voz). La voz
modulada y coherente con el mensaje es lo más adecuado. Un
excesivo énfasis, voz muy alta o por el contrario vacilante,
corresponde a conductas no asertivas.
Para expresar su opinión de manera asertiva y poder completar su
mensaje los principios básicos son:
▪ Brevedad.
▪ Claridad.
▪ Sinceridad.
▪ Firmeza.
Para cambiar hábitos según Fensterheim y Baer se utiliza el
denominado ensayo de conducta y se realiza de la siguiente manera:
• Definir la conducta que requiere de adiestramiento: por ejemplo,
defender un derecho frente a una persona conocida o hablar con
una persona extraña.
Se puede utilizar una tercera persona a modo de role playing.
• Hacer un resumen de la actuación y extraer conclusiones:
debemos comenzar comentando algún aspecto positivo y terminar
de la misma manera.
La crítica debe ser constructiva.
• Repetir la escena intentando mejorar los puntos débiles.
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