Page 81 - Manual Dependiente de comercio

3. NUESTROS OBJETIVOS COMERCIALES

Los objetivos comerciales de una empresa son o deben ser tres. Estos
tres objetivos son los siguientes y están ordenados por su importancia:

1. Que el cliente vuelva

Es lo que se conoce como fidelización de clientes. Es necesario

precisar que alcanzar la satisfacción del cliente no es un objetivo
sino un medio para conseguir un objetivo superior como es la

fidelización de clientes.

2. Que el cliente nos recomiende

Mientras el cliente vuelve a comprar puede hacer una

interesante labor a nuestro favor como es hablar bien de
nosotros, recomendarnos, hacernos publicidad, traer y atraer a

otros clientes. También aquí es preciso que el nivel de
satisfacción sea elevado para que el cliente nos recomiende.

3. Vender

Sí, vender, en último lugar, el menos importante de los tres

objetivos. Por supuesto, la venta nos ayuda a sobrevivir, a
mantenernos, a cubrir los gastos, a obtener un beneficio. Sin

embargo, vender es lo menos importante si no vendemos
bien; es decir, es preciso vender alcanzando los dos objetivos

anteriores. Si no lo hacemos, si vendemos olvidándonos de los
dos objetivos anteriores, conseguimos lo que dice el dicho “pan

para hoy, hambre para mañana”.

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