Page 82 - Manual Dependiente de comercio
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4. LA TOMA DE CONTACTO
La toma de contacto es aquella fase que empieza cuando el cliente
entra en contacto con nosotros. Es importante desarrollar bien esta fase ya
que la primera impresión que generemos en el cliente va a condicionar el
resto de la venta, facilitándola o entorpeciéndola.
4.1. PARA GENERAR UNA BUENA IMPRESIÓN
Los puntos más importantes que debemos tener en cuenta y que
seguiremos para generar una buena impresión en el cliente son los
siguientes:
1. Cuando entre en contacto un cliente con nosotros, nos dirigimos
a él, transmitiendo proactividad, actitud de servicio y que el
cliente es importante para nosotros.
2. Saluda, sonríe y mira a los ojos de tu cliente. “¡Hola, buenos
días/tardes!” es un saludo completo. Saludamos siempre,
extendiendo el saludo a todas las personas cuando es un grupo,
mirándolos a todos a los ojos. Saludamos, aunque estemos
ocupados. El saludo facilita el diálogo y la relación y abre la
comunicación con el cliente.
3. Sonríe, sonríe, sonríe. Recibimos siempre al cliente con una
sonrisa y la mantenemos a lo largo de toda la conversación de
ventas. La sonrisa es una herramienta que facilita el proceso de
la venta, predispone positivamente y se contagia fácilmente. Una
sonrisa invita a sonreír, provoca cercanía y genera confianza.
4. No prejuzgamos. Siempre pensamos que toda persona que
contacta con nosotros tiene exactamente las mismas
posibilidades de comprar nuestros productos,
independientemente de su aspecto externo, de cómo hable, de
cómo se exprese.
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