Page 83 - Manual Dependiente de comercio
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5. Transmitimos entusiasmo. Transmitimos ganas, agrado e interés
por atender al cliente. Transmitimos que nos gusta lo que
hacemos y que nos interesa y nos importa el cliente y su
satisfacción. El entusiasmo es poner interés en la venta, es poner
esfuerzo y empeño en llevarla a buen fin.
6. Cuidamos los gestos y las posturas. Mantenemos siempre una
postura positiva, relajada y abierta, evitando las posturas
negativas, adoptando una postura erguida (una postura recta
que transmite seguridad y confianza en uno mismo), Posturas
negativas son cruzar los brazos y/o las piernas, brazos en jarra,
manos en los bolsillos, taparse la boca con las manos, meterse
los dedos en la boca,
7. Hablamos correctamente. Utilizamos un tono de voz un poco
más alto de lo que sería normal en una conversación habitual,
transmite seguridad y confianza y facilita la comunicación.
Pronunciamos y vocalizamos con claridad, evitando el uso de
tecnicismos y de palabras malsonantes.
8. Utiliza un lenguaje positivo desde el principio. No utilizaremos
expresiones negativas (“no tenemos”, “está pasado de moda”,
“es caro” ...), palabras con connotaciones negativas (problema,
reclamación, etc.) o palabras y expresiones dubitativas que
transmiten inseguridad (“no sé”, “me parece que sí”, “creo que
no”, etc.)
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