Page 76 - Manual Dependiente de comercio

Siempre Casi A Casi Nunca
CUESTIONES Siempre veces Nunca No
Aplicable
 5 4 3 2 1
haciendo una síntesis del

problema.
Ante una reclamación, si le

concierne, se compromete
personalmente en su resolución.

Ante una reclamación, si no
puede responder

inmediatamente, determina
fecha y hora del próximo

contacto.

Ante una reclamación, si en la
fecha y hora acordados no tiene

solución, se pone en contacto

para comunicarlo.

Ante una reclamación, si el/la
cliente/a está equivocado/a, no

le da importancia y trata de

justificarle.

Ante una reclamación, agradece

que la presente y se disculpa.

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