Page 75 - Manual Dependiente de comercio
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2. Comprometerse en la solución.
Bien personalmente, bien en el seguimiento de la gestión,
informando de a qué departamento o persona transfiero la llamada o
los datos escritos.
3. Dar una solución lo antes posible.
Una reclamación no debe dejarse sin algún tipo de respuesta
más de 24 horas.
La acogida que hayamos dispensado al/a la cliente/a, así como
la personalización del contacto practicada en ausencia de la persona
a quién incumbe directamente el problema, van a contribuir
eficazmente a normalizar la comunicación con el/la cliente/a que se
queja.
Práctica I: QUEJAS Y RECLAMACIONES
Escriba en cada recuadro el valor de cada posición que mejor refleje
su situación actual.
Siempre Casi A Casi Nunca
CUESTIONES Siempre veces Nunca No
Aplicable
5 4 3 2 1
Ante una reclamación, la acepta
sin minimizar su importancia.
Ante una reclamación,
manifiesta su interés solicitando
todos los datos.
Ante una reclamación,
demuestra haber escuchado
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