Page 94 - Manual Dependiente de comercio

Respecto al cierre, debemos tener en cuenta lo siguiente:

• No presionar de forma agresiva al cliente, aunque sí ser
persistente

• Realizar una pregunta de cierre o emplear una técnica para

cerrar no es venta agresiva

• Hay clientes que tienen un tiempo de maduración mayor que
otros, les cuesta más tomar una decisión

• Hablamos de un momento adecuado para el cierre, pero no de

un lugar adecuado. Por tanto, el cierre puede realizarse en
cualquier lugar de la tienda

Si el cliente se siente inseguro ante la decisión de compra, nuestra

función es animarlo a que adquiera el producto, especialmente cuando
estamos seguros de que el producto satisfará las necesidades y

motivaciones del cliente y que con su adquisición va a quedar satisfecho.

Si el cliente tiene una predisposición clara a comprar un producto

determinado, nuestra función es reforzar su predisposición de compra.
Cuando compra, debe tener la percepción de que ha sido él, con la ayuda y
el asesoramiento del vendedor, quien ha comprado el producto y no que

haya sido el vendedor quien le ha vendido el producto.

Anima al cliente a comprar cuando aún no ha

tomado una decisión de compra y refuerza su
IMPORTANTE!!!!
decisión cuando ya ha decidido comprar.

8.1. TÉCNICAS PARA CERRAR UNA VENTA

Dependiendo de la situación, disponemos un abanico de técnicas

para cerrar una venta. Es muy importante estar familiarizado con ellas y
utilizarlas cada vez que nos surja la ocasión. Presentamos aquí las técnicas

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