Page 73 - EBook Softskill

1. Menjadi Pendengar Aktif
Ada lima elemen kunci dari mendengarkan aktif:

− Perhatikan
Berikan pembicara perhatian penuh Anda, dan
mengakui pesan. Mengakui bahwa komunikasi non-verbal
juga “berbicara” keras. Lihatlah pembicara langsung.

Singkirkan pikiran yang mengganggu.
− Tunjukkan Bahwa Anda Mendengarkan

Gunakan bahasa tubuh Anda sendiri dan gerak tubuh
untuk menyampaikan perhatian Anda. Senyum dan
menggunakan ekspresi wajah lainnya. Mendorong
pembicara untuk melanjutkan dengan komentar-

komentar verbal kecil seperti ya, dan eh ya.
− Memberikan Umpan Balik
Sebagai pendengar, peran anda adalah memahami

apa yang dikatakan. Hal ini mungkin mengharuskan Anda
untuk merefleksikan apa yang dikatakan dan bertanya.
− Tunda Penghakiman
Biarkan pembicara untuk menyelesaikan. Jangan

menyela dengan argumen.
− Menanggapi Dengan Tepat
Mendengarkan aktif adalah model untuk

menghormati lawan komunikasi dengan: Bersikaplah
jujur, terbuka, dan jujur dalam tanggapan Anda.

54