Page 75 - EBook Softskill

− Fokus pada apa yang orang itu mencoba untuk
memberitahu Anda. Jangan biarkan perhatian Anda

untuk mengembara, benar-benar mendengarkan apa
yang dikatakan. Pertahankan kontak mata. Jangan biarkan
mata Anda geser ke tempat lain. Buatlah individu audiens
anda merasa penting dengan memberinya perhatian

penuh.
− Tetap diam selama diperlukan untuk memungkinkan

orang tersebut untuk benar-benar menyampaikan
pesannya. Jangan mengganggu atau menyisipkan cerita
atau akun Anda sendiri. Ulangi bagian kecil dari
percakapan yang akan memastikan bahwa Anda

memahami dirinya dengan benar.
− Gunakan bahasa tubuh untuk menyampaikan bahwa
Anda mendengarkan. Wajah ke depan, dan sesekali

mengangguk. Terus mempertahankan kontak mata dan
menahan dari menulis sesuatu kecuali jika berkenaan
dengan percakapan. Tersenyum atau tertawa jika
diperlukan.

− Amati bahasa tubuh individu untuk setiap pesan yang
halus tak terucap ia mungkin mencoba untuk
menyampaikan. Jika ia tampak gugup atau gelisah

berlebihan, mungkin ada sesuatu yang ia mencoba untuk

56