Page 84 - EBook Softskill
P. 84
Materi pembelajaran Mendengarkan Dengan Baik terdiri dari
dua bagian utama:
A. Active Listening
Mendengarkan aktif adalah teknik komunikasi yang
melibatkan pendengar untuk memahami, menafsirkan, dan
mengevaluasi apa yang mereka dengar. Ini dapat memperkuat
hubungan pribadi, mengurangi konflik, dan meningkatkan
pemahaman. Terdapat beberapa manfaat dari mendengarkan
aktif, termasuk memaksa orang untuk mendengarkan dengan
penuh perhatian, menghindari kesalahpahaman, dan mendorong
pembicaraan yang lebih banyak.
Ada lima elemen kunci dari mendengarkan aktif. Elemen-
elemen sebagai berikut:
1. Perhatikan dengan memberikan perhatian penuh pada
pembicara dan mengakui pesan. Hindari gangguan dan
perhatikan komunikasi non-verbal.
2. Tunjukkan bahwa Anda mendengarkan dengan
menggunakan bahasa tubuh seperti senyum dan ekspresi
wajah. Dukung pembicaraan dengan komentar verbal
seperti "ya" atau "eh ya."
3. Memberikan umpan balik dengan merefleksikan apa yang
dikatakan dan bertanya.
65
