Page 30 - دليل الجودة الاصدار الاول لادارة التوجيه والارشاد بنات 1443مديرة ادارة التوجيه والارشاد د.غادة صلاح منصوري

‫دليل الجودة‬ ‫مشروع تطوير وتحسين جودة إدارة التوجيه والإرشاد‬ ‫ج‪ -)1-3-6(-‬دج‪1‬‬
‫بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة لنظام ‪ISO9001:2015‬‬
‫إدارة التوجيه والإرشاد‪-‬بنات‬

‫تاريخ الاصدار ‪1443/1/14‬ه‬ ‫رقم الاصدار ‪1‬‬

‫‪ 3/1/9‬التحليل والتقييم‪:‬‬
‫يقوم فريق قياس رضا المستفيد بتحليل وتقييم البيانات والمعلومات المناسبة الناتجة عن الرصد‬

‫والقياس وغيرها من المصادر‪ ،‬وتستخدم نتائج التحليل لتقييم ما يلي‪:‬‬
‫‪ .1‬مطابقة الخدمات‪.‬‬
‫‪ .2‬نسبة رضا العملاء‪.‬‬

‫‪ .3‬أداء وفعالية نظام إدارة الجودة‪.‬‬
‫‪ .4‬إذا تم تنفيذ التخطيط على نحو فعال‪.‬‬
‫‪ .5‬فعالية الإجراءات المتخذة لمعالجة المخاطر والفرص‪.‬‬

‫‪ .6‬أداء الموردين الخارجيين‪.‬‬
‫‪ .7‬الحاجة الى ادخال تحسينات على نظام إدارة الجودة‪.‬‬

‫‪ 2/9‬المراجعة الداخلية‪:‬‬
‫تقوم الإدارة بالمراجعات الداخلية لنظام إدارة الجودة على فترات مخططة ‪,‬بحيث لاتقل عن مرة‬
‫واحدة في السنة للتأكد من مطابقة وفعالية نظام إدارة الجودة تبعاً لاجراء المراجعات الداخلية‬

‫وذلك لتحديد عما إذا كان نظام إدارة الجودة ‪:‬‬
‫أ‪ -‬متطابق مع‪:‬‬

‫▪ متطلبات الإدارة لنظام إدارة الجودة‪.‬‬
‫▪ متطلبات المواصفة القياسية ‪ISO9001:2015‬‬

‫ب‪ -‬مطبق بفعالية ومحافظ عليه‪.‬‬
‫ان عملية المراجعة الداخلية في الإدارة تعتمد على حالة وأهمية النشاط ‪ /‬العملية الذي يتم‬
‫التدقيق عليه ونتائج المراجعة السابقة‪ ،‬ويعتبر مسؤول الجودة هو المسؤول عن إعداد‬
‫برنامج وخطة المراجعة وغيرها من التفاصيل ‪ ,‬ويجب التأكد من أن مراجعي الجودة الداخليين‬
‫مستقلين عن الأنشطة المخطط مراجعتها من قبلهم ‪ ,‬ويقوم مراجعي الجودة الداخليين‬
‫بالتأكد من تطبيق نظام إدارة الجودة الموثق والتقييم الموضوعي للإجراءات وممارسات‬
‫العمل والموارد ودقة العمل والسجلات وما الى ذلك ‪,‬ويتم الاحتفاظ بالمعلومات الموثقة‬

‫كدليل على تنفيذ المراجعات الداخلية وكذلك نتائج المراجعة ‪.‬‬

‫الإصدار الأول ‪1443/1/14‬ه ‪29‬‬