Page 27 - دليل الجودة الاصدار الاول لادارة التوجيه والارشاد بنات 1443مديرة ادارة التوجيه والارشاد د.غادة صلاح منصوري
P. 27
دليل الجودة مشروع تطوير وتحسين جودة إدارة التوجيه والإرشاد ج -)1-3-6(-دج1
بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة لنظام ISO9001:2015
إدارة التوجيه والإرشاد-بنات
تاريخ الاصدار 1443/1/14ه رقم الاصدار 1
العمليات
عملت إدارة التوجيه والإرشاد على تنفيذ وتطوير ومراقبة العمليات التشغيلية التي تحتاجها
الإدارة من أجل توفير الخدمات التعليمية وتطويرها والتحكم بالمخرجات غير المطابقة.
-8التشغيل
1-8تخطيط وضبط التشغيل:
قامت الإدارة بتخطيط وتنفيذ وضبط العمليات الضرورية للتوافق مع متطلبات تقديم الخدمات
وكذلك تنفيذ الإجراءات المحددة كما ورد في الدليل الاجرائي من خلال:
•تحديد المتطلبات للخدمات والمنتجات.
•وضع معايير للعمليات وقبول الخدمات.
•تحديد الموارد اللازمة لتحقيق التطابق مع متطلبات الخدمات.
•تنفيذ مراقبة العمليات طبقا للمعايير المحددة.
•الاحتفاظ بمعلومات موثقة للتأكد من ان العمليات نفذت كما خطط لها واثبات مطابقة المنتجات
والخدمات للمتطلبات.
2-8متطلبات الخدمات:
- 1-2-8التواصل مع العملاء والمستفيدين عن طريق (البريد الالكتروني ,الخطابات الإدارية
,المكالمات الهاتفية,رسائل الجوال والواتس).
قامت الإدارة بوضع عملية للتواصل مع عملائها فيما يتعلق بـ:
)1المعلومات ذات العلاقة بالخدمات.
)2الاستفسارات او التعاقدات او التعامل مع الطلبات وبما يشمل أي تغييرات.
)3الحصول على اراء العملاء وانطباعاتهم بما في ذلك شكاوى العملاء.
)4التعامل مع او معالجة ممتلكات العميل إذا كان لذلك علاقة.
)5المتطلبات المحددة لإجراءات الطوارئ عند الحاجة.
2-2-8تحديد متطلبات المنتجات والخدمات:
قامت الإدارة بتحديد متطلبات الخدمات الضرورية ومطابقتها للمتطلبات القانونية والتنظيمية مع
الوفاء بمتطلبات الخدمات المقدمة.
الإصدار الأول 1443/1/14ه 26
