Page 23 - دليل الجودة الاصدار الاول لادارة التوجيه والارشاد بنات 1443مديرة ادارة التوجيه والارشاد د.غادة صلاح منصوري

‫دليل الجودة‬ ‫مشروع تطوير وتحسين جودة إدارة التوجيه والإرشاد‬ ‫ج‪ -)1-3-6(-‬دج‪1‬‬
‫بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة لنظام ‪ISO9001:2015‬‬
‫إدارة التوجيه والإرشاد‪-‬بنات‬

‫تاريخ الاصدار ‪1443/1/14‬ه‬ ‫رقم الاصدار ‪1‬‬

‫‪ 3-1-7‬البنية التحتية‬

‫حرصت إدارة التوجيه والإرشاد على تحديد البنية التحتية اللازمة (موارد بشرية‪,‬مرافق‪,‬أجهزة‬
‫‪,‬تقنيات ‪,‬صيانة (إجراء الخدمات المساندة ع‪17‬ج‪ ))1-3-6(-‬لتوفير بيئة عمل إيجابية ‪.‬‬

‫‪ 4-1-7‬الاتصالات‬

‫حرصت إدارة التوجيه والإرشاد على تحديد الاتصالات الداخلية والخارجية ذات الصلة لنظام إدارة‬
‫الجودة من خلال الخطابات والبريد الرسمي والاجتماعات والنشرات المنظمة للعمل ‪.‬‬

‫‪ 5-1-7‬رصد وقياس الموارد‬

‫حددت إدارة التوجيه والإرشاد وقدمت الموارد اللازمة لضمان نتائج صحيحة وموثوقة عند إجراء‬
‫عملية رصد الخدمات والعمليات أو قياس الأداء كما تم استخدام الأدوات المناسبة للتحقق من‬

‫مطابقة الخدمات للمتطلبات ‪.‬‬

‫‪ 6-1-7‬المعارف الخاصة بالمنظمة‬

‫حددت إدارة التوجيه والإرشاد المعارف اللازمة لتشغيل عملياتها وتحقيق المطابقة للخدمات‬
‫والعمليات (سجلات وملفات الإدارة ) ‪,‬البريد الالكتروني واللقاءات ‪,‬كما أتاحت الحصول على هذه‬
‫المعارف لجميع منسوبات الإدارة عن طريق أساليب المعرفة (إجراء التنمية المهنية ع‪4‬ج‪.))1-3-6(-‬‬

‫‪ 2-7‬الكفاءة‬

‫تحدد مديرة الإدارة كفاءة الموظفات بنا ًء على مراجعة الأداء وتوفر التدريب اللازم للموظفات‬
‫لتحسين معرفتهم ومهاراتهن وتحقيق الكفاءة اللازمة‪.‬‬

‫يتم إعداد مصفوفة المهارات ومصفوفة الكفاءة وسجلات التدريب كمعلومات موثقة ‪,‬كما يتم‬
‫تحديد احتياجات التدريب وتقديمها وفق الاحتياج الوظيفي لكل موظفة ‪,‬يتم تدريب الموظفات‬

‫الجدد حتى يكتسبن المعارف والمهارات اللازمة ‪.‬‬

‫الإصدار الأول ‪1443/1/14‬ه ‪22‬‬