Page 18 - دليل الجودة الاصدار الاول لادارة التوجيه والارشاد بنات 1443مديرة ادارة التوجيه والارشاد د.غادة صلاح منصوري

‫دليل الجودة‬ ‫مشروع تطوير وتحسين جودة إدارة التوجيه والإرشاد‬ ‫ج‪ -)1-3-6(-‬دج‪1‬‬
‫بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة لنظام ‪ISO9001:2015‬‬
‫إدارة التوجيه والإرشاد‪-‬بنات‬

‫تاريخ الاصدار ‪1443/1/14‬ه‬ ‫رقم الاصدار ‪1‬‬

‫‪ 2-1-5‬التركيز على المستفيدين‬
‫تلتزم إدارة التوجيه والإرشاد بالتركيز على المستفيدين من خدماتها من خلال ضمان مايلي‪:‬‬
‫• تحديد متطلبات المستفيدين وفهمها واستيفائها (إجراء رضا المستفيدين (ج‪-)1-3-6(-‬ع ج‪)07‬‬
‫• تحديد المخاطر والفرص التي يمكن أن تؤثر على الخدمات المقدمة للمستفيدين ‪ ,‬ووضع‬

‫خطط من أجل تعزيز رضا المستفيدين‪.‬‬
‫• استطلاع رضا المستفيدين بشكل دوري مرة كل ستة أشهر ‪.‬‬
‫• عند إعداد متطلبات المستفيدين يتم النظر في الالتزامات المتعلقة بالخدمات المقدمة‬

‫لهم ونظاميتها ‪.‬‬
‫• جمع البيانات وتحويلها إلى متطلبات المستفيدين التي تعزز رضاهم ‪.‬‬

‫‪ 2-5‬السياسة‬
‫‪ 1-2-5‬وضع سياسة الجودة‬
‫أنشأت إدارة التوجيه والإرشاد سياسة الجودة بحيث تكون ملائمة لغرض وسياق الإدارة وفق‬
‫توجهاتها متضمنة إطاراً علمياً لوضع أهداف الجودة والتزاماً باستيفاء المتطلبات ‪,‬والتحسين‬

‫المستمر ‪.‬‬

‫سياسة الجودة‬

‫تسعى إدارة التوجيه والإرشاد بجدة (بنات ) لأن تكون الإدارة الرائدة والمتميزة على مستوى‬
‫المملكة من خلال العمل على تحقيق الأداء الأمثل وتحسين الخدمات وتحقيق الفاعلية باستخدام‬

‫الموارد المتاحة ‪.‬‬
‫وتلتزم الإدارة بتنفيذ متطلبات عمليات إعداد المشرفات التربويات وموجهات الطالبات من خلال‬

‫التقويم الدوري للأداء في الإدارة ووحداتها المختلفة ‪.‬‬
‫وتسهم الإدارة في نشر ثقافة الجودة بين منسوباتها من خلال تزويدهن بمعلومات واضحة عن‬

‫الجودة ونظامها ومتطلباتها ومعاييرها‪.‬‬
‫وتقوم الإدارة بالمراجعة الدورية لأهداف الجودة لضمان استمرارية نظام إدارة الجودة بفعالية‪.‬‬
‫وتعمل الإدارة على نشر وتطبيق هذه السياسة والتأكد من فهمها لدى جميع المتعاملين‬

‫الداخليين والخارجيين مع مراجعتها سنوياً للتأكد من استمراريتها وملاءمتها للعمل بها ‪.‬‬
‫العمل على تحقيق رضا المستفيدين الداخليين والخارجيين ‪.‬‬

‫الإصدار الأول ‪1443/1/14‬ه ‪17‬‬