Page 29 - دليل الجودة الاصدار الاول لادارة التوجيه والارشاد بنات 1443مديرة ادارة التوجيه والارشاد د.غادة صلاح منصوري

‫دليل الجودة‬ ‫مشروع تطوير وتحسين جودة إدارة التوجيه والإرشاد‬ ‫ج‪ -)1-3-6(-‬دج‪1‬‬
‫بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة لنظام ‪ISO9001:2015‬‬
‫إدارة التوجيه والإرشاد‪-‬بنات‬

‫تاريخ الاصدار ‪1443/1/14‬ه‬ ‫رقم الاصدار ‪1‬‬

‫التقييم‬

‫حرصت إدارة التوجيه والإرشاد على تحليل وتقييم أدارة نظام إدارة الجودة فيها ‪,‬من خلال‪:‬‬

‫‪ 1/9‬الرصد والقياس والتحليل والتقييم‪:‬‬

‫‪ 1/1/9‬عام‬
‫تتم مراقبة كافة العمليات والخدمات التي تقدمها الإدارة بشكل مستمر وتحليلها لإثبات مطابقتها‬
‫وفقاً لمتطلبات نظام إدارة الجودة وتحسين العمليات والخدمات بشكل مستمر باستخدام‬

‫الأدوات الإحصائية المناسبة‪.‬‬

‫مممدةررةةالتسسننحلوويييًًاال‬ ‫نوع التحليل‬ ‫م‬
‫مرة سنوي ًا‬ ‫استبانات رضا العملاء‬ ‫‪01‬‬
‫‪02‬‬
‫المراجعة الداخلية‬ ‫‪03‬‬
‫أهداف الجودة‬

‫‪ 2/1/9‬رضا العملاء‬
‫بإعتبار رضا العملاء أحد مقاييس الأداء لنظام إدارة الجودة‪ ،‬يقوم فريق رضا المستفيد بجمع‬
‫المعلومات المتعلقة بالعملاء حول مستويات رضاهم لخدمات ومنتجات الإدارة كمؤشر لتحسين‬

‫نظام إدارة الجودة‪.‬‬
‫يجرى عادة من خلال المعلومات ذات الصلة بمايلي‪:‬‬
‫‪ .1‬الالتزام بتقديم الخدمات في الوقت المناسب‪ ،‬كما هو مطلوب من قبل العميل‪.‬‬
‫‪ .2‬تقييم الأداء من قبل العملاء‪ ،‬على أساس جودة الخدمات المقدمة‪.‬‬
‫‪ .3‬تنفيذ أي تغييرات كما هو مطلوب من قبل العميل‪.‬‬
‫يتم استقبال التغذية الراجعة ‪ Feedback‬من العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو الاتصال مع‬
‫ضرورة طرح التغذية الراجعة للعملاء في اجتماع الإدارة وفقاً لإجراء قياس رضا العملاء ‪.‬‬

‫الإصدار الأول ‪1443/1/14‬ه ‪28‬‬