Page 165 - الدليل الاجرائي الاصدار الثاني لادارة التوجيه والارشاد بنات 1443هـ

‫مشروع تطوير وتحسين جودة إدارة التوجيه والإرشاد‬ ‫رمز الإجراء‪ :‬ع‪9‬ج‪)1-3-6(-‬‬ ‫إجراء الشكاوى‬
‫بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة لنظام ‪ISO9001:2015‬‬

‫‪5‬‬

‫وصف الإجراء‬

‫‪-1-1‬يهدف هذا الاجراء الى توضيح آلية تقديم الشكوى والمراحل الرئيسية الواجب اتباعها في‬ ‫‪-1‬الهدف‬
‫عملية معالجة الشكوى في إدارة التوجيه والإرشاد والأقسام المخولة بتلقي تلك الشكوى‬
‫ومعالجتها بالإضافة إلى إجراءات توثيق تلك الشكوى والرد عليها ونماذج العمل الخاصة بكافة‬ ‫‪-2‬مجال‬
‫التطبيق‬
‫مراحل الشكوى المقدمة من كافة متلقي الخدمة‪.‬‬ ‫‪-3‬الوثائق‬
‫‪-1-2‬تسري أحكام هذا الدليل على جميع الإدارات المعنية وفق ماورد بالدليل التنظيمي للشكاوى‪.‬‬ ‫المرجعية‬
‫‪-4‬التعريفات‬
‫‪-1-3‬الدليل التنظيمي للشكاوى الإصدارالأول‪.‬‬
‫‪-5‬مؤشرات‬
‫م‪-4‬ج‪1‬م‪-‬اولعشةكأوشى‪:‬خاكلصاأدوعاجءهمة‪،‬كتأووحبالمةنو اشقخعةصم‪،‬ثأبتوةموجممشوهعوةد ًأا بشهاخ‪.‬اص‪ ،‬أومن جهة ضد شخص‪ ،‬أو‬ ‫الأداء‬
‫‪-1-1-5‬إنهاء الشكاوى الواردة بنسبة ‪.%100‬‬

‫‪-2-1-5‬تحقيق رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة لهم‪.‬‬

‫‪144‬‬