Page 168 - الدليل الاجرائي الاصدار الثاني لادارة التوجيه والارشاد بنات 1443هـ

‫مشروع تطوير وتحسين جودة إدارة التوجيه والإرشاد‬ ‫رمز الإجراء‪ :‬ع‪9‬ج‪)1-3-6(-‬‬ ‫إجراء الشكاوى‬
‫بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة لنظام ‪ISO9001:2015‬‬

‫‪5‬‬

‫‪-6‬الإجراءات‬

‫النماذج‬ ‫المسؤول الوقت‬ ‫الإجراءات التفصيلية‬ ‫المهمة المهمة الرمز‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫التفصيلية‬
‫‪-‬‬
‫خلال‬ ‫مسؤولة‬ ‫ُ ُممبقادشمرا ًةل الشىكإوداىرفةيالتحاولجيوهصواولإلرشاد‬ ‫الرد على‬ ‫‪-1-3-6‬‬
‫‪3‬ايام‬ ‫الشكاوى‬ ‫الشكوى‬

‫وبعد التحقق‪.‬‬
‫‪ -2-3-6‬الرد على الجهة المُقدمة للشكوى في حال تم مسؤولة خلال‬

‫تحويل الشكوى من مكتب المديرالعام أو الشكاوى ‪3‬ايام‬

‫هاتفي ًا‬‫المساعدة للشؤون التعليمية أوأخرى‪.‬‬
‫ُمقدم‬ ‫خطي‪.‬‬ ‫فأيوححاضل إونريهًااءيتحم اللاتلناشزلك بوتىقمديعمالمُخشطتاكيب‬
‫ساعة‬ ‫الشكوى‬ ‫‪-3-3-6‬‬ ‫‪-3-6‬‬
‫إغلاق الشكوى‬
‫نموذج اغلاق‬ ‫بعد‬ ‫منسقة‬ ‫اغلاق ملف الشكوى بعد ابلاغ المُشتكي‬ ‫‪-4-3-6‬‬ ‫معالجة الشكاوى‬
‫ع ‪ 9‬ج(‪-)1-3-6‬ن‪05‬‬ ‫ارسال‬ ‫الشكاوى‬ ‫بالرد‪.‬‬ ‫‪-5-3-6‬‬
‫الرد‬
‫‪-‬‬ ‫للمشتكي‬ ‫ُمقدم‬ ‫في حال فتح الشكوى بعد إغلاقها يتم تقديم‬
‫الشكوى‬ ‫طلب اعتراض‪.‬‬
‫شهر‬
‫من‬
‫استلام‬
‫الرد‬

‫‪147‬‬