Page 170 - الدليل الاجرائي الاصدار الثاني لادارة التوجيه والارشاد بنات 1443هـ

‫مشروع تطوير وتحسين جودة إدارة التوجيه والإرشاد‬ ‫رمز الإجراء‪ :‬ع‪9‬ج‪)1-3-6(-‬‬ ‫إجراء الشكاوى‬
‫بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة لنظام ‪ISO9001:2015‬‬

‫‪5‬‬ ‫خريطة تدفق سير إجراء الشكاوى‬

‫نموذج طلب تقديم شكوى‬ ‫مقدم الشكوى (المشتكي )‬
‫نموذج بطاقة مراجعة‬ ‫استقبال الشكاوى الواردة إما يدوي ًا من ال ُمشتكي أوالكتروني ًا‬

‫إغلاق الشكوى‬ ‫عن طريق البريد الالكتروني أونظام تواصل‪.‬‬
‫حاالرلدوعلصىو ُملقالدمش اكلوشىكُموباى فشير ًة‬
‫الى إدارة التوجيه والإرشاد‬ ‫عرض الشكاوى على مديرة الإدارة ‪.‬‬

‫وبعد التحقق‪.‬‬ ‫إحالة الشكوى الى مسؤولة الشكاوى‪.‬‬
‫الرد على الجهة ال ُمقدمة‬ ‫التواصل الهاتفي مباشرًة مع مقدم الشكوى (المُشتكي) لحل‬
‫للشكوى في حال تم تحويل‬
‫الشكوى من مكتب المدير‬ ‫الشكوى في حال وصول الشكوى مباشرة لادارة التوجيه‬
‫العام أوالمساعدة للشؤون‬ ‫والارشاد‪.‬‬

‫التعليمية أوأخرى‪.‬‬ ‫هل تم حل الشكوى نعم‬
‫لا‬
‫نموذج اغلاق‬
‫تكليف مشرفة توجيه وارشاد ‪+‬مشرفة قيادة مدرسية أو‬
‫مشرفة توجيه وارشاد ‪+‬مشرفة المادة للنزول للمدرسة‬

‫والتحقق من الشكوى ‪.‬‬

‫متابعة الشكوى‬

‫المخاطبةعوانجالراءشاكلاوتىصاولااستتبلاالمجرهداالتجذهااتتاالُلعلخااقطةب لة‪.‬لاستفسار‬

‫التواصل مع المشرفة ال ُمحال لها الشكوى لعمل زيارة ميدانية‬
‫للحصول على معلومات تهم الشكوى ‪.‬‬

‫يتم توجيه تنبيه للمشرفة‬
‫المسؤولة عن الشكوى في‬
‫هل تم نزول المشرفة‬ ‫لا‬ ‫حال التأخرعن النزول لمدة‬
‫نعم‬
‫أسبوع ‪.‬‬

‫كتابة تقريرعن الشكوى بعد التحقق‬

‫عرض التقريرمع الشكوى على منسقة الشكاوى للدراسة‬

‫رفع التقريروالمرئيات لمديرة الإدارة‬

‫متابعة التوصيات وفق توجيهات مديرة الإدارة‬

‫إغلاقها أوعدم‬ ‫فتيناحزاللال ُمفتشحتاكلي يشتكموتىقبديعمد‬
‫طلب اعتراض‪.‬‬

‫‪149‬‬