Page 167 - الدليل الاجرائي الاصدار الثاني لادارة التوجيه والارشاد بنات 1443هـ

‫مشروع تطوير وتحسين جودة إدارة التوجيه والإرشاد‬ ‫رمز الإجراء‪ :‬ع‪9‬ج‪)1-3-6(-‬‬ ‫إجراء الشكاوى‬
‫بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة لنظام ‪ISO9001:2015‬‬

‫‪5‬‬

‫النماذج‬ ‫المسؤول الوقت‬ ‫‪-6‬الإجراءات‬ ‫المهمة المهمة الرمز‬
‫الإجراءات التفصيلية‬ ‫التفصيلية‬
‫‪-‬‬
‫‪10‬دقائق‬ ‫المخاطبة واجراء الاتصالات بالجهات ذات‬ ‫‪-1-2-6‬‬
‫‪-‬‬ ‫العلاقة للاستفسارعن الشكوى ‪.‬‬ ‫‪-2-2-6‬‬
‫مسؤولة‬
‫نموذج تذكير‬ ‫الشكاوى‬ ‫استلام رد الجهات ال ُمخاطبة والتي يتضمن‬ ‫‪-3-2-6‬‬
‫ع ‪ 9‬ج(‪-)1-3-6‬ن‪04‬‬ ‫حل للشكوى بتصحيح الاجراء الخاطيئ‬ ‫‪-4-2-6‬‬
‫‪10‬دقائق‬ ‫‪-5-2-6‬‬
‫‪-‬‬ ‫الذي جرى اتخاذه أوتفسيره أوتبريره ضمن‬
‫مسؤولة ‪10‬دقائق‬ ‫سقف زمني محدد‪.‬‬
‫‪-‬‬ ‫الشكاوى‬
‫‪-‬‬ ‫التواصل مع المشرفة ال ُمحال لها الشكوى‬
‫‪-‬‬ ‫مديرة ‪5‬دقائق‬ ‫لعمل زيارة ميدانية للحصول على معلومات‬ ‫‪-2-6‬‬
‫الإدارة‬ ‫متابعة الشكاوى‬
‫تهم الشكوى ‪.‬‬ ‫معالجة الشكاوى‬
‫‪10‬دقائق‬ ‫مشرفة‬
‫يوم‬ ‫التوجيه‬ ‫يتم توجيه تنبيه للمشرفة المسؤولة عن‬
‫والارشاد‬ ‫الشكوى في حال التأخرعن النزول لمدة‬

‫مسؤولة‬ ‫أسبوع ‪.‬‬
‫الشكاوى‬
‫كتابة تقريرعن الشكوى بعد التحقق ‪.‬‬

‫منسقة ‪10‬دقائق‬ ‫عرض التقريرمع الشكوى على منسقة‬ ‫‪-6-2-6‬‬
‫الشكاوى‬ ‫الشكاوى‪.‬‬ ‫‪-7-2-6‬‬

‫دراسة التقريروكتابة المرئيات ‪.‬‬

‫منسقة ‪5‬دقائق ‪-‬‬ ‫‪ -8-2-6‬رفع التقريروالمرئيات لمديرة الإدارة ‪.‬‬
‫الشكاوى‬

‫‪-‬‬ ‫مسؤولة ساعة‬ ‫‪ -9-2-6‬متابعة التوصيات وفق توجيهات مديرة‬

‫الشكاوى‬ ‫الإدارة ‪.‬‬

‫‪146‬‬