Page 171 - الدليل الاجرائي الاصدار الثاني لادارة التوجيه والارشاد بنات 1443هـ

‫مشروع تطوير وتحسين جودة إدارة التوجيه والإرشاد‬ ‫رمز الإجراء‪ :‬ع‪9‬ج‪)1-3-6(-‬‬ ‫إجراء الشكاوى‬
‫بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة لنظام ‪ISO9001:2015‬‬

‫‪5‬‬

‫تحليل مخاطر إجراء الشكاوى‬

‫) موارد بشرية‬ ‫( )مالي (‬ ‫( ) صحي‬ ‫نوع الخطر‬
‫) بيئة عمل‬ ‫الخطر‬
‫المسؤول‬ ‫(‬ ‫( ) فني ‪/‬إداري‬ ‫( ) وثائق ومعلومات‬ ‫المحتمل‬
‫اداري‬
‫مسؤولة الشكاوى‬ ‫كيفية التحكم‬ ‫وصف الخطر‬ ‫اداري‬
‫منسقة الشكاوى‬
‫مسؤولة الشكاوى‬ ‫عدم القدرة على التحقق من حضوردورات تدريبية عن التحقق‬ ‫‪-‬‬
‫منسقة الشكاوى‬
‫الإداري‬ ‫الشكوى والتعامل معها‬
‫‪-‬‬
‫كثرة الشكاوى الواردة الى الإدارة تصميم نظام الكتروني لتصنيف‬

‫الشكاوى حسب الأولوية والجهة‬ ‫وتعدد مصادرها‬

‫الواردة منها وعمل آلية تنظيمية‬

‫للتعامل مع الشكوى ومتابعتها‬

‫حتى مرحلة الاغلاق‬

‫‪--‬‬

‫‪150‬‬