Page 166 - الدليل الاجرائي الاصدار الثاني لادارة التوجيه والارشاد بنات 1443هـ

‫مشروع تطوير وتحسين جودة إدارة التوجيه والإرشاد‬ ‫رمز الإجراء‪ :‬ع‪9‬ج‪)1-3-6(-‬‬ ‫إجراء الشكاوى‬
‫بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة لنظام ‪ISO9001:2015‬‬

‫‪5‬‬

‫‪-6‬الإجراءات‬

‫المسؤول الوقت النماذج‬ ‫الإجراءات التفصيلية‬ ‫المهمة المهمة الرمز‬

‫نموذج طلب تقديم‬ ‫‪10‬دقائق‬ ‫منسقة‬ ‫التفصيلية‬
‫شكوى‬ ‫‪10‬دقائق‬ ‫البرامج‬ ‫‪ -1-1-6‬االمُستشتقبكايلأ اولالشكتكاروونىي ًاالعوانردةط إريماقيالدبوريي ًادمن‬
‫الوزارية‬
‫ع ‪ 9‬ج(‪-)1-3-6‬ن‪01‬‬ ‫الالكتروني أونظام تواصل‪.‬‬
‫نموذج بطاقة مراجعة‬
‫ع ‪ 9‬ج(‪-)1-3-6‬ن‪02‬‬ ‫‪ -2-1-6‬عرض الشكاوى على مديرة الإدارة ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪10‬دقائق‬ ‫مديرة‬ ‫إحالة الشكوى الى مسؤولة الشكاوى‪.‬‬ ‫‪-3-1-6‬‬ ‫‪-1-6‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪10‬دقائق‬ ‫الإدارة‬ ‫‪-4-1-6‬‬ ‫استلام الشكاوى‬
‫‪-‬‬ ‫مسؤولة‬ ‫ا(لالت ُمواشتصكيل)اللهحاتلفالي مشباكوشىرً‪.‬ة مع مقدم الشكوى‬ ‫‪-5-1-6‬‬ ‫معالجة الشكاوى‬
‫يوم‬ ‫الشكاوى‬ ‫حل الشكوى مع المُشتكي مباشر ًة من قبل‬
‫‪-‬‬ ‫منسقة‬ ‫ادارة التوجيه والإرشاد أومن قبل مكتب‬ ‫‪-6-1-6‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪10‬دقائق‬ ‫الشكاوى‬ ‫التعليم‪.‬‬ ‫‪-7-1-6‬‬
‫تقديم تنازل خطي عن الشكوى ‪.‬‬ ‫‪-8-1-6‬‬
‫خطاب تكليف‬ ‫مقدم‬
‫ع ‪ 9‬ج(‪-)1-3-6‬ن‪03‬‬ ‫الشكوى‬

‫منسقة ساعة‬ ‫إغلاق الشكوى‪.‬‬
‫الشكاوى‬

‫في حال عدم حل الشكوى يتم تكليف مشرفة مديرة ساعة‬

‫توجيه وارشاد ‪+‬مشرفة قيادة مدرسية أو الإدارة‬
‫مشرفة توجيه وارشاد ‪+‬مشرفة المادة للنزول‬
‫للمدرسة والتحقق من الشكوى ‪.‬‬

‫‪145‬‬