Page 51 - الدليل الاجرائي الاصدار الثاني لادارة التوجيه والارشاد بنات 1443هـ

‫مشروع تطوير وتحسين جودة إدارة التوجيه والإرشاد‬ ‫إجراء التحكم في الخدمة غير المطابقة‬
‫بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة لنظام ‪ISO9001:2015‬‬ ‫رمز الإجراء‪ :‬ج‪-)1-3-6(-‬ع ج ‪04‬‬

‫‪1‬‬

‫وصف الإجراء‬

‫يهدف هذا الإجراء إلى تمييزوقياس المشكلات التي تؤثرفي جودة الخدمة المقدمة من إدارة المنشأة‬ ‫‪-1‬الهدف‬
‫مع الالتزام بالتحسين المستمر‪.‬‬
‫‪-2‬مجال‬
‫تسري أحكام هذا الإجراء على جميع الخدمات غير المطابقة التي تدخل ضمن منظومة إدارة‬ ‫التطبيق‬
‫المنشأة‪.‬‬ ‫‪-3‬الوثائق‬
‫المرجعية‬
‫‪ -1-3‬إجراء التدقيق الداخلي‪.‬‬
‫‪ -2-3‬إجراء مراجعة الإدارة‪.‬‬ ‫‪-4‬التعريفات‬
‫‪-5‬مؤشرات‬
‫‪ -3-3‬إجراء الإجراءات التصحيحية‪.‬‬
‫‪-1-4‬عدم مطابقة خدمة ‪ :‬هوعدم تحقيق متطلبات محددة لخدمة مقدمة‪.‬‬ ‫الأداء‬

‫نسبة حصرالخدمات غيرالمطابقة ‪ %100‬للإجراءات المدققة‪.‬‬

‫‪49‬‬