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Exercice de synthèse avec les réponses

J’observe d’abord en retrait pour comprendre l'origine des
tensions. J'invite ensuite ces collègues à un échange sur leurs
difficultés relationnelles et leurs répercussions néfastes sur le
climat du service. Je les responsabilise face à cet impact et les
incite à trouver des solutions pour améliorer leurs relations,
dans l'intérêt du collectif. Si nécessaire, je suggère
l'intervention d'un médiateur externe ou du manager pour
résoudre ce conflit latent.

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