Page 98 - ceiskampus21

LİDERLİKTE TRANSAKSİYONEL ANALİZ (TA)

EĞİTİM İÇERİĞİ

1. Bölüm
• Transaksiyonel Analiz (TA) Nedir, Tarihçesi

• Temel Sayıltılar
• Temel İhtiyaçlar
• Zamanı Yapılandırma
CAN ERER | EĞİTMEN
• Ego Durumları, Egogram MCT | EĞİTİM ORTAĞI

Can ERER, Marmara Üniversitesi İngilizce İktisat Bölümü’nde lisans
2. Bölüm eğitiminden sonra aynı üniversitenin Yönetim & Organizasyon
Bölümü’nde yüksek lisansını tamamladı. Indesit Company Ticari
• Transaksiyonlar
Pazarlama Departmanı’nda ülke çapındaki tüm yerel pazarlama
• Yaşam Pozisyonları faaliyetlerinin yönetimi ve bayilerin eğitimi projelerini geliştirdi ve
uyguladı. Ariston Thermo Group’da Satış Müdürü olarak, beyaz eşya
• Güç ve Güç Oyunları - Sembiyoz
kanalındaki ilk satış yapılanmasını oluşturdu ve birkaç yıl içinde hedef
• İndirim ve Abartma pazarda liderliğe ulaştırdı.
• Referans Çerçevesi Miele Ev Aletleri’nde Müşteri ve Tüketici Hizmetleri Müdürü olarak
• Raket Duygular, Kuponlar, Oyun Formülü müşteri hizmetlerini 360 derece görünümüyle yeniden yapılandırdı.
“Miele Servis Acenteliği” ile Türkiye beyaz eşya sektöründeki ve
Miele dünyasındaki ilk hizmet iş ortaklığı modelini geliştirerek,
müşterilerin yaşam ömrü sürecindeki tüm müşteri deneyiminin
kontrol altına alınarak yönetimini sağladı. Samsung Electronics’in
2010 yılında Türkiye ofisini kurmasıyla birlikte, Müşteri Hizmetleri
Direktörü olarak, müşteri hizmetlerinin distribütörlerden şirkete devri
ve küresel standartlara erişimi için kanal, organizasyon ve hizmet
geliştirme süreçlerini yönetti. Türkiye’nin en yüksek hacimli (10K/gün)
müşteri hizmetleri operasyonlarından birini 4 yıl boyunca yöneten
Erer, 2 yıl “en yüksek müşteri memnuniyeti” ödülünü (Kalder-TMME)
KİMLER İÇİN? ve tüm Samsung ülkeleri içinde “en iyi çağrı merkezi” ödülünü
kazandırdı.
Ekip ve iş yöneten, kendini lider olarak konumlandıran tüm
yöneticiler ve çalışanlar Türkiye’nin oftalmoloji sektöründeki ilk biyoteknoloji şirketi olan
VSY’de Yurt İçi Pazardan Sorumlu GMY olarak görev aldıktan sonra
kendi şirketini kuran ERER, bir süredir Management Centre Türkiye
SÜRE (MCT) bünyesinde Eğitim Danışmanı olarak görev almaktadır.
2 Tam Gün

98 ÇEİSLY21 | LİDERLİK VE YÖNETİM SINIFI