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b Redacción

§ Redacta la queja en un primer borrador.

§ Explica tu reclamo con precisión y señala el problema.
§ Presenta argumentos que apoyen tu queja.

c Publicación

§ Revisa, corrige y edita el borrador de tu texto.

§ Solicita la opinión de algún compañero(a) para mejorar tu texto.
§ Corrige tu queja considerando los puntos observados.

§ Escribe la versión final de tu reclamo en la la siguiente hoja de reclamaciones y agrega los demás
datos que se solicitan.

LIBRO DE RECLAMACIONES HOJA DE RECLAMACIÓN
[N° 0000000001-2011]
FECHA: [DÍA] [MES] [AÑO]
Comunicación
[NOMBRE DE LA PERSONA NATURAL O RAZÓN SOCIAL DE LA PERSONA JURÍDICA]
[DOMICILIO DEL ESTABLECIMIENTO DONDE SE COLOCA EL LIBRO DE RECLAMACIONES]
1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
NOMBRE:
DOMICILIO:

DNI/CE: TELÉFONO / E-MAIL:
PADRE O MADRE: [PARA EL CASO DE MENORES DE EDAD]
2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
PRODUCTO DESCRIPCIÓN:
SERVICIO
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN RECLAMO QUEJA
DETALLE:

PEDIDO:

FIRMA DEL CONSUMIDOR

4. ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

DETALLE:

FIRMA DEL PROVEEDOR
(OPCIONAL)
RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios;
servicios. o malestar o descontento a la atención al público

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