Page 8 - 11.นโยบายสิทธิมนุษยชน

นโยบายสิทธิมนุษยชน

พนักงานที่มีความสามารถในการปฏิบัติงาน การพัฒนาศักยภาพของพนักงานอย่างต่อเนื่อง และสงเสริม
่
พนักงานให้มีความก้าวหน้าในอาชีพอย่างเท่าเทียมกัน
• บริษัทมีการจ้างงาน และจ่ายค่าตอบแทนให้กับพนักงานอย่างเป็นธรรม รวมทั้งส่งเสริมสภาพ

การจ้างงานที่เหมาะสมให้แก่พนักงาน และมีการทบทวนการจัดสวัสดิการต่าง ๆ อย่างสม ่าเสมอ

เพื่อให้สอดคล้องกับสภาพการณ์ของสังคม เศรษฐกิจ และวิถีการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย
• บริษัทปฏิบัติต่อพนักงานอย่างมีมนุษยธรรม ปราศจากการใช้ความรุนแรง การล่วงละเมิดทางเพศ

การขู่เข็ญทางร่างกาย จิตใจ หรือข่มเหงด้วยวาจา ตลอดจนดูแลสภาพแวดล้อมในการท างานที่ปลอดภัย
เพื่อให้พนักงานมีคุณภาพชีวิตที่ดี สามารถปฏิบัติงานได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อสุขภาพกายและสุขภาพจิต

• บริษัทเคารพในสิทธิและเสรีภาพของพนักงานในการแสดงออกตามกฎหมายและกฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

• บริษัทจัดให้มีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนและค าแนะน าที่เป็นระบบส าหรับพนักงาน โดยมีการบริหาร

จัดการข้อร้องเรียนดังกล่าวอย่างเหมาะสม ตลอดจนให้การเยียวยาในกรณีเกิดการละเมิดสิทธิมนุษยชน

ลูกค้า

• บริษัทเคารพสิทธิของลูกค้าและปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรมโดยไม่มีการเลือกปฏิบัติ และไม่เข้าไปมี
ส่วนร่วมในการละเมิดข้อปฏิบัติส าหรับการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรม

ิ
• บริษัทตระหนักว่าการได้รับบริการด้านการรับประกันชีวิตและสุขภาพอย่างเป็นธรรมเป็นสิทธ
ขั้นพื้นฐานของลูกค้า บริษัทจึงได้ก าหนดนโยบายด้านการก ากับดูแลพฤติกรรมทางการตลาด (Market

Conduct) เพื่อให้ลูกค้าได้รับการให้บริการอย่างเป็นธรรม โดยค านึงถึงประโยชน์ของลูกค้าเป็นส าคัญ

(Fair Dealing) รวมถึงมีแนวทางในการด าเนินธุรกิจที่ยึดมั่นในความโปร่งใส เป็นธรรม มีคุณภาพ และ
ตรวจสอบได้ ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่กระบวนการการพัฒนาและออกผลิตภัณฑ์ การคัดเลือกผู้เสนอขายและ
ช่องทางการจัดจ าหน่าย กระบวนการเสนอขาย การใช้เทคโนโลยีประกอบการเสนอขาย การให้บริการ

ลูกค้า การชดใช้เงินตามสัญญาประกันชีวิต การบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน และการดูแลข้อมูลลูกค้า

• บริษัทเคารพสิทธิของเจ้าของข้อมูลและให้ความส าคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
โดยจัดให้มีนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ระเบียบ และคู่มือการปฏิบัติงานด้านการบริหารจัดการ

ข้อมูลส่วนบุคคล ตลอดจนมาตรการก ากับดูแลให้บุคลากรของบริษัทปฎิบัติตามกฎหมาย และนโยบาย
ว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และห้ามน าข้อมูลส่วนบุคคลไปใช้ในทางมิชอบด้วยกฏหมาย รวมถึง

มีมาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลสารสนเทศตามมาตรฐานสากลและตามหลักกฎหมายที่
เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด เพื่อให้มีการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้องเหมาะสม ไม่ละเมิดสิทธ ิ

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า

• บริษัทจัดให้มีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะการบริการที่เป็นระบบส าหรับลูกค้า โดยมีการ
บริหารจัดการข้อร้องเรียนดังกล่าวอย่างเหมาะสม ตลอดจนให้การเยียวยาในกรณีเกิดการละเมิด

สิทธิมนุษยชน

ี
ฝ่ายบูรณาการความยั่งยนองคกร I บริษัท เมืองไทยประกันชวิต จ ากัด (มหาชน) 6
ื
์