Page 132 - BUKU KLAS ENTREPRENEUR#1_Neat
P. 132
Strategi Customer
Engagement
dan cara mengukurnya
Bagaimana cara bisnis mempertahankan hubungan yang kuat
dengan pelanggan? Dewasa ini, customer engagement adalah
konsep yang semakin diprioritaskan oleh bisnis. Pasalnya,
menurut penelitian oleh Gallup, bisnis yang sukses melakukan
engagement mengalami kepergian pelanggan 63% lebih
jarang. Selain itu, pelanggan yang ter-engage dengan baik
juga menyumbang revenue 23% lebih besar daripada
pelanggan biasa.
Strategi customer engagement yang benar pun akan sangat
berdampak bagi bisnis, karena dapat meningkatkan
pengalaman pelanggan hingga retensi mereka. Namun,
banyak bisnis masih kebingungan mencari strategi customer
engagement yang cocok untuk diterapkan. Seperti apa
Panduan Praktis | Mahasiswa jadi Pengusaha Sebelum Wisuda
132
