Page 135 - BUKU KLAS ENTREPRENEUR#1_Neat

bisa tahu apa pelanggan sudah cukup puas dengan bisnis
Anda. Maka, mengumpulkan feedback pelanggan adalah
strategi customer engagement yang tidak boleh dilewatkan.
Dari situ, Anda bisa semakin memahami kebutuhan mereka
dan mengatur strategi customer engagement yang lebih
menarik.

Tidak cukup untuk berinteraksi dengan pelanggan hanya
ketika mereka datang ke toko. Mereka harus mengalami
pengalaman yang konsisten di channel manapun termasuk
toko online, situs, aplikasi mobile, dan media sosial Anda.

JENIS TOOL UNTUK CUSTOMER ENGAGEMENT
Untuk menjalankan dan mengukur strategi customer
engagement dibutuhkan tool yang tepat juga. Berikut
beberapa customer engagement tool atau customer
engagement software yang berguna bagi bisnis.

1. Aplikasi mobile
Aplikasi mobile adalah solusi all-in-one untuk terus terhubung
dengan pelanggan. Di aplikasi mobile, Anda bisa
melakukan mix and match berbagai fitur customer
engagement seperti pengumpulan poin, loyalty membership,
referral, serta push notification agar pelanggan bisa
menerima informasi penting terkait penawaran Anda
secara real time. Aplikasi mobile memiliki keunggulan
daripada situs online karena aplikasi tersebut ‘tinggal’ di HP
pelanggan sehingga customer engagement dapat terjadi
secara jauh lebih sering.

2. Live chat
Untuk berinteraksi dengan pelanggan yang berkunjung ke
situs ataupun toko online, Anda bisa menggunakan customer
engagement tool berupa live chat. Live chat sangat
bermanfaat khususnya jika Anda ingin engage dengan calon
pelanggan atau pelanggan baru yang masih punya banyak
pertanyaan tentang bisnis. Selain menggunakan tim customer

Panduan Praktis | Mahasiswa jadi Pengusaha Sebelum Wisuda
135