Page 133 - BUKU KLAS ENTREPRENEUR#1_Neat

strategi customer engagement yang tepat dan bagaimana
cara mengukurnya?
Bisnis yang sukses melakukan engagement mengalami
kepergian pelanggan 63% lebih jarang. Selain itu,
pelanggan yang ter-engage dengan baik juga menyumbang
revenue 23% lebih besar daripada pelanggan biasa.

Strategi customer engagement
Strategi customer engagement adalah rencana bisnis untuk
menangkap perhatian pelanggan dan memastikan mereka
mendapat pengalaman terbaik saat berinteraksi dengan
bisnis. Dengan customer engagement, bisnis membangun
hubungan yang kuat dengan pelanggan di setiap tahapan
perjalanan mereka baik di channel online maupun offline.

Ada banyak cara untuk melakukan customer engagement,
berikut beberapa contohnya:

1. Ketahui tahap perjalanan pelanggan
Strategi pertama untuk membangun customer engagement
adalah mengetahui tahap perjalanan pelanggan. Secara
umum, perjalanan pelanggan dapat dibagi dalam beberapa
tahap:

- Awareness: calon pelanggan baru menemukan bisnis Anda,
bisa melalui iklan dan sumber lainnya.

- Research: calon pelanggan mulai tertarik dan mencari tahu
lebih dalam tentang bisnis Anda dengan membuka situs, blog,
maupun akun media sosial Anda.

- Consideration: calon pelanggan mulai mempertimbangkan
melakukan pembelian sambil membandingkan dengan
kompetitor serupa.

- Purchase: calon pelanggan menjadi pelanggan dengan
melakukan pembelian

Panduan Praktis | Mahasiswa jadi Pengusaha Sebelum Wisuda
133