Page 134 - BUKU KLAS ENTREPRENEUR#1_Neat

- Loyalty: pelanggan telah melakukan pembelian berulang
dan setia pada bisnis Anda.
Untuk masing-masing tahap ini dibutuhkan pendekatan yang
berbeda. Misalnya, jika pelanggan baru mempertimbangkan
melakukan pembelian, engagement Anda akan lebih berfokus
pada penjelasan tentang produk, berkomunikasi tentang
kebutuhan mereka dan sebagainya. Namun saat mereka
sudah menjadi pelanggan loyal, Anda perlu engage dengan
cara lain seperti memberi reward atau meminta masukan.

2. Lakukan pendekatan secara omni channel
Di masa digital ini, sangat penting menyusun strategi
customer engagement secara omni channel. Tidak cukup
untuk berinteraksi dengan pelanggan hanya ketika mereka
datang ke toko. Mereka harus mengalami pengalaman yang
konsisten di channel manapun termasuk toko online, situs,
aplikasi mobile, dan media sosial Anda. Anda dapat
mengirimkan reminder lewat email atau aplikasi mobile
tentang penawaran atau produk terbaru. Dengan begitu,
pelanggan akan terus terhubung dengan Anda dimanapun
dan kapanpun.

3. Manfaatkan media sosial
Media sosial adalah customer engagement tool yang kuat
terutama di era dimana hampir semua pelanggan bisa
dikatakan fasih dalam menggunakannya. Media sosial penting
untuk membangun image Anda. Bisnis yang sering
berinteraksi dengan pelanggannya di media sosial tentu akan
lebih diingat daripada bisnis yang sama sekali tidak aktif di
media sosial. Gunakan platform ini sebagai tempat berdiskusi,
berbagi informasi, dan berkomunikasi dengan pelanggan.

4. Kumpulkan feedback pelanggan
Customer engagement perlu berlangsung secara dua arah.
Jika Anda terus memberikan berbagai penawaran bagi
pelanggan tanpa mendengar pendapat mereka, Anda tidak

Panduan Praktis | Mahasiswa jadi Pengusaha Sebelum Wisuda
134