Page 136 - BUKU KLAS ENTREPRENEUR#1_Neat

service, Anda juga bisa menggunakan chatbot di luar jam
kerja agar komunikasi tetap bisa berlangsung.

3. Customer churn tool
Customer churn tool adalah tool yang customer engagement
software digunakan untuk mengukur churn atau kepergian
pelanggan. Anda bisa mengamati apakah ada waktu tertentu
setiap tahun dimana terjadi penurunan pelanggan paling
besar dan mengidentifikasi penyebabnya. Dengan begitu,
Anda bisa menyusun strategi yang lebih baik untuk membuat
pelanggan tetap terhubung dan mengurangi churn.

4. Listening tool
Tidak semua pelanggan menulis ulasan apalagi
menyampaikan feedback secara langsung pada Anda.
Listening tool adalah customer engagement software penting
untuk mengetahui pendapat publik tentang bisnis Anda.
Dengan listening tool, Anda bisa mengetahui ketika bisnis
Anda dibicarakan di media sosial ataupun platform lainnya.
Anda juga bisa engage dengan pelanggan lebih baik karena
telah mengerti pendapat dan kebutuhan mereka.

5. Dashboard analitik
Hal yang tidak boleh dilupakan dalam strategi customer
engagement adalah mempelajari data analitik. Dashboard
data analitik adalah customer engagement tool yang bisa
membantu Anda mengukur bagian mana yang efektif
maupun yang tidak dalam strategi Anda. Anda bisa
mempelajari data dari jawaban survey, pola pembelian, serta
frekuensi kunjungan di masing-masing channel.

Kesimpulan
Customer engagement adalah salah satu kunci utama
mempertahankan pelanggan. Bisnis yang sukses
melakukan engagement mengalami kepergian pelanggan 63%
lebih jarang. Pelanggan yang ter-engage dengan baik juga
menyumbang revenue 23% lebih besar. Dengan

Panduan Praktis | Mahasiswa jadi Pengusaha Sebelum Wisuda
136