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table ronde

QUOFI

Charles Biltz (Brennenstuhl) : C’est ce que nous es-
sayons de changer. nous avons créé un Club pour les
Pros auquel les artisans peuvent adhérer. Pour plus
d’efficacité, nous l’avons doté d’un système de fidé-
lisation. nous allons également réaliser des vidéos
concernant l’utilisation de nos produits. Certes, cela
ne remplace pas une démonstration physique, mais
c’est déjà d’une grande utilité.
Pascal Blache (Taka Yaka) : exact, même les cam-
pagnes de communication grand public ne sauraient
les remplacer. elles ont un effet de mode, mais c’est
tout. Pour démontrer la qualité, il faut l’éducation.

Hugues Guyot (Spax France) : Je rejoins Pascal sur
les produits Spax de bonne qualité versus les produits
asiatiques et sur le gain obtenu avec des produits de
qualité lorsque l’on déconnecte la notion de prix. Il a
Charles Biltz (Brennenstuhl) : Protéger la vie hu- tout à fait raison sur l’importance de la formation.
maine est le plus important, mais pour les produits Ceci demande beaucoup d’investissement et il faut
vraiment sécuritaires, il n’existe pas de communication ! aussi s’interroger sur l’objectif. Quel est le focus ?
est-ce la distribution, l’artisan ou les 2 ? en tout cas,
Pascal Blache (Taka Yaka) : Je confirme. Il m’est il est clair que l’information a du mal à aller jusqu’à
arrivé de chercher durant deux heures le bon emploi l’utilisateur.
d’un produit. Il n’y a d’ailleurs pas que les produits
sécuritaires qui sont concernés. Prenez par exemple, Patrick Bilbault (Heller) : nous avons développé
les vis. Comment savoir laquelle va me convenir ? énormément de vidéos par famille de produits pour
déjà, je n’achète jamais sur Internet, mais même en spécifier chaque application. tout ceci demande
magasin, pour les produits que j’acquiers chez Brico beaucoup d’explications, et nous nous apercevons
dépôt, aucune communication, ni fiche produit n’est aujourd’hui que nos vidéos sont trop longues. l’uti-
disponible, tandis que si j’achète une marque, comme lisateur Web n’a pas de temps. nous sommes donc
Spax, par exemple, je suis sûr de la qualité. en cours de tournages de vidéos très courtes sans
paroles.
Marie-José Nicol (Bricomag) : et il n’y a pas que la
qualité ! Pascal Blache (Taka Yaka) : les gens consomment
du réseau social, avec une accroche dans les quatre
Pascal Blache (Taka Yaka) : exact. J’ai voulu acheter premières secondes, une info à la fois. les formats
un foret chez tivoly. Il n’y avait pas d’explication : le courts pédagogiques sont les plus appréciés et les
prix était-il justifié par rapport au nombre d’utilisa- plus partagés.
tions ? Combien de forages pourrai-je faire ? Quelle
était précisément la matière qui le composait ? Je n’ai Frédéric Ducloyer (Uniq) : nous investissons beau-
pas l’impression que les fabricants et les distributeurs coup dans la communication réglementaire.
ont compris le besoin très important d’informations
des jeunes générations. L’information et la formation
CAPEB GRAND de la distribution
Marie-José Nicol (Bricomag) : le web prend-il le PARIS sont essentielles
relais ? Daniel ATTALI
Vice-Président Charles Biltz (Brennenstuhl) : dans la communi-
Charles Biltz (Brennenstuhl) : en tant que fabri- Activité : cation, il faut intégrer l’information auprès de la dis-
cant, nous avons besoin du relais de la distribution Chambre tribution. là aussi, nous avons une énorme mission
physique. Si le web prend de la place et progresse, syndicale des à accomplir. nous devons former et informer tout
c’est parce que la place lui est laissée. petites entreprises le personnel du point de vente. or, cette profession
du bâtiment
2 000 adhérents connaît pas mal de turnover. C’est donc un travail à
Pascal Blache (Taka Yaka) : C’est parce qu’il a un tous métiers renouveler régulièrement. Pour mieux expliquer nos
rôle à jouer : il pallie le manque d’information en confondus sur produits, nous avons créé des IlV. Malheureusement,
point de vente. Pour notre profession (qui a entre 35 Paris et petite l’espace est compté en termes de surface et nous ne
et 55 ans), le web est essentiel. couronne pouvons pas toujours les mettre en place. Pourtant,

Bricomag N°241 34 DÉCEMBRE/JANVIER 2020