Page 48 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562
P. 48
ุ
่
บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้
ิ
ภาคผนวก
การค านวณอัตรารอยละ
้
ี
ั
การค านวณอัตรารอยละการส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-
้
ิ
ิ
วงแหวนรอบนอกฯนั้น ใช้เกณฑ์ประเมนความพึงพอใจของผู้ใช้บรการในด้านต่างๆ โดยให้ผู้ตอบ
ิ
็
็
แบบสอบถามแสดงความคิดเหนเปน 5 ระดับ คือ
• ระดับ 1 ควรปรบปรง ได้คะแนน 1 คะแนน คิดเปนรอยละ 20
้
็
ุ
ั
้
็
ุ
ี่
• ระดับ 2 น้อยทสด ได้คะแนน 2 คะแนน คิดเปนรอยละ 40
้
็
• ระดับ 3 น้อย ได้คะแนน 3 คะแนน คิดเปนรอยละ 60
้
• ระดับ 4 ปานกลาง ได้คะแนน 4 คะแนน คิดเปนรอยละ 80
็
็
• ระดับ 5 มาก ได้คะแนน 5 คะแนน คิดเปนรอยละ 100
้
ุ
ู
ี่
อัตรารอยละระดับคะแนนความพึงพอใจ = ระดับคะแนนทได้(100)/ระดับคะแนนสงสด
้
การค านวณอัตรารอยละในการวเคราะหผลนั้น จะน าข้อมูลเฉพาะผู้ใช้บรการทางพิเศษแตละประเดน
็
์
ิ
่
ิ
้
ี
ี่
ี
่
ี
มาประมวลเปนผลคะแนนความพึงพอใจเฉลย ทั้งน้ ผู้ทไม่มความเหน ไม่ตอบแบบสอบถาม หรอไม่เคยใช้
ื
็
็
บรการจะไม่น าผลดังกล่าวมารวม โดยก าหนดเกณฑ์พิจารณา ดังน้ ี
ิ
ึ
็
้
ื
ี่
่
• ค่าคะแนนเฉลย ต ากว่าหรอเท่ากับ 1.50 หมายถง ไม่พอใจมาก คิดเปนรอยละ 0 - 30
้
็
ี่
• ค่าคะแนนเฉลยอยู่ระหว่าง 1.51 – 2.50 หมายถง ไม่พอใจ คิดเปนรอยละ 30.2 - 50
ึ
ี่
้
็
• ค่าคะแนนเฉลยอยู่ระหว่าง 2.51 – 3.50 หมายถง ปานกลาง คิดเปนรอยละ 50.2 - 70
ึ
ี่
้
ึ
็
• ค่าคะแนนเฉลยอยู่ระหว่าง 3.51 – 4.50 หมายถง พอใจ คิดเปนรอยละ 70.2 - 90
้
• ค่าคะแนนเฉลย สงกว่า 4.51 หมายถง พอใจมาก คิดเปนรอยละ 90.2 - 100
ึ
็
ู
ี่
ุ
ู
ี่
้
อัตรารอยละค่าเฉลย = ค่าคะแนนเฉลยทได้(100)/ค่าคะแนนเฉลยสงสด
ี่
ี่
ี่
้
ิ
่
สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 44
ุ
ี
