Page 44 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562

ุ
ิ
่
้
บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)

ึ

้
ขอเสนอแนะจากการสารวจ และที่ปรกษา

็
ึ
จากผลส ารวจ ทปรกษาได้น ามาประมวลและวเคราะหข้อมูลทั้งหมดเพือน ามาจัดท าเปน
่
ี
์
่
ิ
ิ
ุ
้
ข้อเสนอแนะให้กับบรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน) หรอ BEM โดยแบ่งเปน
็
ื
่
2 ประเดนดังน้ ี
็
1. ประมวลสรปผลจากการส ารวจ
ุ
ี่
ึ
2. ข้อเสนอแนะจากทปรกษา
โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ี
ี

1. ประมวลสรุปผลจากการสารวจ
้
1.1 ขอมูลทวไป
่
ั
ิ
่
ี
็
จากกลุ่มตัวอย่างพบว่า ผู้ใช้บรการสวนใหญเปนเพศชาย คิดเปนรอยละ 64.33 มอายุ 36 - 45 ป
ี
่
็
้
ี
คิดเปนรอยละ 35.10 และมอาชพพนักงานบรษัท คิดเปนรอยละ 45.43
็
ี
ิ
็
้
้
้
1.2 พฤติกรรมการใชทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ี
ั
็
จากกลุ่มตัวอย่างพบว่า ผู้ใช้บรการสวนใหญ่ใช้บรการ 1-5 คร้ง/สัปดาห คิดเปนรอยละ 36.24
ิ
์
ิ
ั
้
่
ิ
์
ี
์
้
ู
มรปแบบการใช้บรการวันจันทร - ศุกร คิดเปนรอยละ 54.10 วัตถุประสงค์ในการใช้ทางพิเศษใช้ไป
็
็
้
็
ี่
ุ
ท างาน คิดเปนรอยละ 75.04 และถนนทเปนจดหมายในการใช้ทางพิเศษ คือ ถนนกาญจนาภเษก
ิ
ิ
็
้
(ทางลง ถ.กาญจนาภเษก) คิดเปนรอยละ 53.86
่
1.3 ความพึงพอใจตอการใชบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ
่
ิ
่
้
ั
ิ
ข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช -
ี
ี
่
ิ
วงแหวนรอบนอกฯ จากกลุมประชากรเปาหมาย ทั้งส้น 2,111 ราย มความพึงพอใจตอการให้บรการ
้
่
ิ
ี่
็
ิ
ี่
ิ
มค่าเฉลยรวม 4.665 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการทอาคาร
ื่
ี
ิ
ิ
ิ
ี่
่
ู
ุ
ดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสด คือ 4.703 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมา คือการปฏบัตงานของ
ี
ิ
ี่
พนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.695 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของ
ี
หน้าดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.600 อยู่ในระดับพอใจมาก
่
ี่
ี

ี
สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 40
ุ
้
ิ
่