Page 82 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 78

ภาคผนวก

้
การค านวณอัตรารอยละ
การค านวณอัตรารอยละการส ารวจความพึงพอใจตอการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-
่
้
ิ
ี
ั
วงแหวนรอบนอกฯนั้น ใช้เกณฑ์ประเมนความพึงพอใจของผู้ใช้ทางพิเศษในด้านต่างๆ โดยให้ผู้ตอบ
ิ
็
แบบสอบถามแสดงความคิดเหนเปน 5 ระดับ คือ
็
้
็
ั
ุ
• ระดับ 1 ควรปรบปรง ได้คะแนน 1 คะแนน คิดเปนรอยละ 20
้
• ระดับ 2 น้อยทสด ได้คะแนน 2 คะแนน คิดเปนรอยละ 40
็
ุ
ี่
• ระดับ 3 น้อย ได้คะแนน 3 คะแนน คิดเปนรอยละ 60
้
็
็
้
• ระดับ 4 ปานกลาง ได้คะแนน 4 คะแนน คิดเปนรอยละ 80
็
• ระดับ 5 มาก ได้คะแนน 5 คะแนน คิดเปนรอยละ 100
้

้
ี่
ุ
อัตรารอยละระดับคะแนนความพึงพอใจ = ระดับคะแนนทได้(100)/ระดับคะแนนสงสด
ู

การค านวณอัตรารอยละในการวเคราะหผลนั้น จะน าข้อมูลเฉพาะผู้ใช้ทางพิเศษทางพิเศษแต่ละ
ิ
์
้

ี
่
ประเด็น มาประมวลเปนผลคะแนนความพึงพอใจเฉลย ทั้งน้ ผู้ทไม่มความเหน ไม่ตอบแบบสอบถาม
็
ี
ี
ี่
็
ิ
ื
หรอไม่เคยใช้บรการจะไม่น าผลดังกล่าวมารวม โดยก าหนดเกณฑ์พิจารณา ดังน้ ี
่
ี่
ึ
้
ื
• ค่าคะแนนเฉลย ต ากว่าหรอเท่ากับ 1.50 หมายถง ไม่พอใจมาก คิดเปนรอยละ 0 - 30
็
ี่
็
้
• ค่าคะแนนเฉลยอยู่ระหว่าง 1.51 – 2.50 หมายถง ไม่พอใจ คิดเปนรอยละ 30.2 - 50
ึ
้
ี่
็
ึ
• ค่าคะแนนเฉลยอยู่ระหว่าง 2.51 – 3.50 หมายถง ปานกลาง คิดเปนรอยละ 50.2 - 70
ึ
็
• ค่าคะแนนเฉลยอยู่ระหว่าง 3.51 – 4.50 หมายถง พอใจ คิดเปนรอยละ 70.2 - 90
้
ี่
• ค่าคะแนนเฉลย สงกว่า 4.51 หมายถง พอใจมาก คิดเปนรอยละ 90.2 - 100
็
้
ู
ี่
ึ

ี่
ู
ุ
ี่
้
อัตรารอยละค่าเฉลย = ค่าคะแนนเฉลยทได้(100)/ค่าคะแนนเฉลยสงสด
ี่
ี่