Page 79 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 75

้
ี
ี
ี
1.5 เปรยบเทยบขอมูลป 2562 และ 2563
ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ เปรยบเทยบป 2562 และ 2563 พบว่า
ิ
ี
ี
ี
ี
ี
่
่
ี
่
ี
่
่
ี
มเพียง 3 ดานทมอันดับทดขึ้นคือ ดานบางกรวย, ดานสะพานพระราม 7 และดานบรมราชนน
่
ี
่
ี
่
่
ี
ี่
่
ิ
ี่
ี
ุ
่
สวนดานทมอันดับไม่เปลยนแปลงม 4 ดานได้แก่ ดานบางบ าหร, ดานฉมพล, ดานก าแพงเพชร 2
่
ื
ี
และดานตล่งชัน ในขณะทอก 2 ดานทเหลอมอันดับทลดลงคือ ดานบางซอ และดานบางพลัด
่
ื่
ี
ิ
ี่
ี่
่
่
่
่
ี
ี่
เมอพิจารณาค่าเฉลยรวม พบว่า มค่าเฉลยลดลงเล็กน้อยจาก 4.665 มาเปน 4.623 คิดเปนรอยละ
็
ี
ื่
ี่
้
็
ี
ี่
่
ี
ี
ื
่
0.90 โดยพบว่าม 1 ดานมค่าเฉลยเพิ่มขึ้นคือ ดานบางกรวย ในขณะทอก 8 ดานทเหลอมค่าเฉลยลดลง
ี่
่
ี่
่
ี
ี
้
ี
ิ
่
่
ี
ิ
ทั้งน้ค่าเฉลยทลดลงเกดจากผลการประเมนมาตรการการปองกันการแพรระบาด Covid-19 ทเพิ่มเตม
ิ
ี่
ี่
่
เข้ามาในแบบส ารวจ และผลการประเมนของดานบางพลัดทลดลง ความพึงพอใจต่อการให้บรการ
ิ
ิ
ี่
ี
่
ี
ั
ี่
ื่
จัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯ มค่าเฉลยรวม 4.623 เมอพิจารณาในสวนของ
ี่
ี
แบบสอบถามกระดาษ ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม 4.739 และในสวนของ
ิ
่
ิ
ี่
แบบสอบถามออนไลน์ ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม 4.507 จะเหนได้ว่าในป 2563
ี
ี
็
่
สัดสวนแบบสอบถามกระดาษและแบบสอบถามออนไลน์อยู่ในสัดสวนใกล้เคียงกัน (กระดาษ
่
่
50.29% และออนไลน์ 49.71%) โดยความพึงพอใจของผู้ตอบแบบสอบถามออนไลน์มค่าเฉลยต ากว่า
ี่
ี
่
ึ
ี่
ผู้ตอบแบบสอบถามกระดาษ (ออนไลน์ = 4.507 และกระดาษ = 4.739) ซงมผลท าให้ค่าเฉลยรวม
ี
ึ
ี
ี
ี
ู
่
ลดลง โดยในป 2562 สัดสวนแบบสอบถามกระดาษมสงถง 96.26% เลยท าให้ผลการศกษาของป 2563
ึ
ี่
ึ
ี
จงมค่าเฉลยรวมลดลง
ั
่
ี
ิ
ในสวนของความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯ
ในภาพรวม ป 2563 มข้อค าถามเพิ่มขึ้นมา 1 มตคือเรอง มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ
ี
ื่
ี
ิ
่
้
ิ
ี่
ึ
ี
ิ
ี
ิ
ี่
ี่
ิ
Covid – 19 ซงมค่าเฉลยอยู่ในล าดับท 4 จากจ านวนทั้งส้น 5 มต จงมผลท าให้ค่าเฉลยภาพรวมลดลง
่
ึ
ิ
ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ (เงนสด) เปรยบเทยบป 2562 และ
ิ
ี
ี
ี
ี
ิ
่
่
่
่
ื่
่
ี
่
ี
ี
ี
่
2563 พบว่าม 5 ดานทมอันดับทดขึ้นคือ ดานก าแพงเพชร 2 , ดานฉมพล, ดานบางซอ 1, ดาน
ี
สะพานพระราม 7 และดานบางกรวย
่
่
้
็
ี
ื
็
่
ี
่
เมอพิจารณาค่าเฉลยรวม พบว่า มค่าเฉลยเพิ่มขึ้น จาก 4.649 มาเปน 4.690 คิดเปนรอยละ
ี
่
ี
ี
่
0.88 โดยพบว่าม 5 ดานทมค่าเฉลยเพิ่มขึ้นคือ ดานฉมพล, ดานก าแพงเพชร 2 , ดานบางซอ 1 ,
ี
่
่
่
ื่
ี
ิ
่
ี
ี
ี่
่
ดานสะพานพระราม 7 และดานบางกรวย ในขณะทอก 4 ดานทเหลอมค่าเฉลยลดลง
่
ี
ี่
ี่
่
ื
ี
ี
ี
ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ (Easy Pass) เปรยบเทยบป 2562 และ
ิ
่
ี
ี
่
่
ี
่
ี
่
ี
่
2563 พบว่าม 4 ดานทมอันดับทดขึ้นคือ ดานบางกรวย, ดานสะพานพระราม 7, ดานบรมราชชนน ี
ี่
ี
่
่
ี่
และดานตล่งชัน ในขณะทอก 5 ดานทเหลอมอันดับทลดลง
ิ
ี
ื
่
ี