Page 78 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 74

่
ิ
้
่
่
1.4 ความพึงพอใจตอการใชบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ
ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯ
ี
ั
ิ
็
ี่
ิ
มค่าเฉลยรวม 4.623 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าความพึงพอใจโดยรวม
ี
ิ
ื่
ี่
ี
ต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.683 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ
ิ
ุ
ู
ิ
ิ
ิ
ี่
่
การให้บรการของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทางและการให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บค่า
ี่
ี
้
ผ่านทาง มค่าเฉลยเท่ากันคือ 4.667 อยู่ในระดับพอใจมาก และมาตรการการปองกันการแพร ่
ระบาดของ Covid – 19 มค่าเฉลย 4.572 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี
ี่
ื่
่
เมอพิจารณาในสวนของแบบสอบถามกระดาษ ความพึงพอใจต่อการให้บรการ ม ี
ิ
ี่
ค่าเฉลยรวม 4.739 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าความพึงพอใจโดยรวมต่อ
ิ
็
ิ
ื่
ี
ุ
การให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.833 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการ
ี่
ู
ิ
ให้บรการของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.786 อยู่ในระดับพอใจมาก และการ
ิ
ี่
ี
ิ
ิ
ี่
ี่
ให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.783 อยู่ในระดับพอใจมาก
่
ี
ในสวนของแบบสอบถามออนไลน์ ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม 4.507
ี
ิ
ี่
่
อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บ
่
ี่
ิ
็
ิ
ิ
ื่
ุ
ี่
ู
ค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.553 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือความพึงพอใจโดยรวม
ี
ิ
ิ
ี
ต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.552 อยู่ในระดับพอใจมาก และการให้บรการของ
ี่
พนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.549 อยู่ในระดับพอใจมาก
ิ
ี่
ี
ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯ
ี
ั
ิ
่
ิ
ี
ของแบบสอบถามกระดาษในสวนของผู้ช าระเงนสด มค่าเฉลยรวม 4.690 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่
ื่
ิ
ิ
เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทาง ม ี
็
ิ
ู
ี่
ิ
ค่าเฉลยสงสดคือ 4.804 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการของพนักงานเก็บเงนค่า
ุ
ิ
่
ี่
ี่
ิ
ี
ผ่านทางมค่าเฉลย 4.765 อยู่ในระดับพอใจมาก และการให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บ
ี่
ค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.727 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี
ี่
่
ื่
ี
เมอพิจารณาในสวนของผู้ช าระด้วย Easy Pass มค่าเฉลยรวม 4.797 อยู่ในระดับพอใจ
ิ
ิ
ิ
็
มาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทาง ม ี
ื่
ุ
ู
ี่
ี่
ิ
ค่าเฉลยสงสดคือ 4.866 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการของพนักงานทอาคาร
ี่
ี
ิ
ดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.849 อยู่ในระดับพอใจมาก และการให้บรการของพนักงานเก็บ
่
ี
ิ
เงนค่าผ่านทางมค่าเฉลย 4.810 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่