Page 77 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 73

บทวิเคราะห ์

่
จากผลส ารวจ ทปรกษาได้น ามาประมวลและวเคราะหข้อมูลทั้งหมดเพือน ามาจัดท าเปน
ี
ึ
่
็
ิ
์
้
ุ
ิ
่
ข้อเสนอแนะให้กับบรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน) หรอ BEM โดยแบ่งเปน
ื
็
็
2 ประเดนดังน้ ี
1. ประมวลสรปผลจากการส ารวจ
ุ
2. ข้อเสนอแนะจากทปรกษา
ึ
ี่
ี
ี
โดยมรายละเอยดดังน้ ี

1. ประมวลสรุปผลจากการสารวจ
่
1.1 แหลงที่มาของแบบสอบถาม
ิ
ี
่
่
จากกลุ่มตัวอย่างพบว่า จ านวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งส้น 2,237 ราย ดานทขึ้นหรอใช้
ื
่
บ่อย สวนใหญเปนดานก าแพงเพชร 2 คิดเปนรอยละ 20.97 แหล่งทมาของแบบสอบถาม สวน
่
่
็
็
ี่
้
่
็
ใหญเปนแบบกระดาษ คิดเปนรอยละ 50.29 การช าระค่าผ่านทางของแบบกระดาษ สวนใหญ ่
่
็
้
่
้
่
่
ี่
ช าระด้วยเงนสด คิดเปนรอยละ 53.78 แหล่งทมาแบบสอบถามออนไลน์ สวนใหญมาจาก BEM
ิ
็
็
้
Magazine คิดเปนรอยละ 82.46
ั
่
1.2 ขอมูลทวไป
้
่
จากกลุ่มตัวอย่างพบว่า ผู้ใช้ทางพิเศษสวนใหญเปนเพศชาย คิดเปนรอยละ 54.14 อายุ
็
็
้
่
ิ
้
ี
็
ี
25-40 ป คิดเปนรอยละ 40.55 อาชพพนักงานบรษัท คิดเปนรอยละ 49.71 และรายได้ 10,000 –
็
้
็
30,000 บาท คิดเปนรอยละ 42.29
้
1.3 พฤติกรรมการใชทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
้
ั
ี
็
จากกลุ่มตัวอย่างพบว่า ผู้ใช้ทางพิเศษสวนใหญใช้ไปท างาน คิดเปนรอยละ 43.63
้
่
่
ี่
ี่
ิ
้
รปแบบและความถในการใช้บรการทุกวัน คิดเปนรอยละ 28.30 ประโยชน์ทได้รบจากการใช้
็
ั
ู
็
็
ุ
บรการทางพิเศษสะดวกรวดเรว คิดเปนรอยละ 94.14 และจดหมายในการใช้ทางพิเศษไปดนแดง –
้
ิ
ิ
้
็
พระราม 9 / บางนา – ดาวคะนอง คิดเปนรอยละ 39.61