Page 81 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 77

้

ิ
บทสรุปสาหรบผูบรหาร
ั
ี
ิ
ุ
สรปผลส ารวจความพึงพอใจการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบ
ั
ุ
้
ิ
ุ
ี
นอก กรงเทพมหานคร (SOE) บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน) ประจ าป 2563 มี
่
ิ
่
็
จ านวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งส้น 2,237 ราย โดยแบ่งออกเปน 5 สวน คือ
่
1. แหลงที่มาของแบบสอบถาม
ดานทขึ้นหรอใช้บ่อย สวนใหญเปนดานก าแพงเพชร 2 (20.97%) แหล่งทมาของ
็
่
ื
ี
ี่
่
่
่
่
็
่
่
่
่
แบบสอบถาม สวนใหญเปนแบบกระดาษ (50.29%) การช าระค่าผ่านทางของแบบกระดาษ สวนใหญช าระ
ด้วยเงนสด (53.78%) และแหล่งทมาแบบสอบถามออนไลน์ สวนใหญ่มาจาก BEM Magazine (82.46%)
ิ
ี่
่
ั
2. ขอมูลทวไป
่
้
ี
ี
ี
่
็
่
ผู้ใช้ทางพิเศษสวนใหญ่เปนเพศชาย (54.14%) อายุ สวนใหญ่มอายุ 25-40 ป (40.55%) อาชพ
่
ี
็
สวนใหญ่เปนพนักงานบรษัท (49.71%) และรายได้ สวนใหญ่มรายได้ 10,000 – 30,000 บาท (42.29%)
่
ิ
3. พฤติกรรมการใชทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกฯ
ั
ี
้
่
่
ผู้ใช้ทางพิเศษสวนใหญใช้ไปท างาน (43.63%) รปแบบและความถในการใช้บรการทุกวัน
ี่
ิ
ู
็
ุ
(28.30%) ประโยชน์ทได้รบจากการใช้บรการทางพิเศษคือสะดวกรวดเรว (94.14%) และจดหมายในการใช้
ี่
ั
ิ
ทางพิเศษไปดนแดง – พระราม 9 / บางนา – ดาวคะนอง (39.61%)
ิ
้
่
4. ความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกฯ
่
ั
่
ิ
ี
ื่
ิ
ี่
ิ
ี
มค่าเฉลยรวม 4.623 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าความพึงพอใจ
็
ี่
ิ
ุ
ี
ิ
ิ
โดยรวมต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสด รองลงมาคือการให้บรการของพนักงานเก็บเงน
ู
ค่าผ่านทางและการให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
ิ
ี่
่
5. เปรยบเทยบขอมูลป 2562 และ 2563
ี
้
ี
ี
มค่าเฉลยลดลงเล็กน้อย จาก 4.665 (93.3%) มาเปน 4.623 (92.4%) ลดลง (- 0.90%) โดยพบว่า
ี
ี่
็
่
ี
่
ี
่
ี
ี
่
ี
ี
มเพียง 3 ดานทมอันดับทดขึ้นคือ ดานบางกรวย, ดานสะพานพระราม 7 และดานบรมราชนน สวนอก 2
่
ี
่
่
ี่
่
ี่
่
ดานมอันดับทลดลงคือ ดานบางซอ และดานบางพลัด ในขณะท 4 ดานทเหลอมอันดับไม่เปลยนแปลง
ี
ี่
ี
่
ื
่
ี่
ื่
4.780
4.75 4.757
4.673 4.717 4.677 4.708
4.65 4.641 4.653 4.674 4.673 4.671 4.651
4.584 4.587 4.606 4.597
4.55 4.551
4.45
4.401
4.35
ี
ป 2561
ป 2563
ี

แผนภาพ คะแนนความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ แยกรายดาน ป 2562 และ 2563
ิ
่
ี
่
่
่
้