Page 80 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 76

่
็
่
็
ี
ี
่
เมอพิจารณาค่าเฉลยรวม พบว่า มค่าเฉลยเพิ่มขึ้น จาก 4.689 มาเปน 4.797 คิดเปนรอย
้
ี
ื
ี่
ละ 2.30 โดยพบว่าม 7 ดานทมค่าเฉลยเพิ่มขึ้นคือ ดานบรมราชชนน, ดานบางกรวย, ดานตล่งชัน,
ี
่
ิ
ี
ี
่
่
ี
่
่
่
่
่
ี
ี่
ดานสะพานพระราม 7, ดานบางบ าหร, ดานก าแพงเพชร 2 และดานบางซอ 1 ในขณะทอก 2 ดาน
่
ุ
่
ื่
ี่
ี
ี่
ทเหลอมค่าเฉลยลดลง
ื

2. ขอเสนอแนะจากที่ปรกษา
้
ึ
จากประมวลสรปการส ารวจดังกล่าวข้างต้น โดยภาพรวมความพึงพอใจอยู่ในระดับพอใจ
ุ
ี
ี
ี่
ี่
่
่
ถงพอใจมาก และไม่มประเด็นทผู้ใช้ทางพิเศษไม่มความพึงพอใจทจะต้องท าการแก้ไขอย่างเรงดวน
ึ
ั
ุ
แต่อย่างไรก็ตามมประเด็นทควรจะพิจารณาในการปรบปรงการด าเนนงานในล าดับแรกๆ อยู่คือ
ิ
ี
ี่
ี่
ึ
่
ี
่
ั
่
2.1 การลดราคาลงตามระยะทาง ซงสวนใหญมักจะมปญหากับดานบางกรวยทผู้ใช้ทางพิเศษ
่
่
ี
็
ี
็
ุ
ิ
มองเหนว่าถ้าใช้จดหมายปลายทางเปนทางลงจตุจักร (หมอชต 2) จะมระยะทางทสั้นมาก แตต้องเสย
ี
่
ี
่
ิ
ิ
ค่าบรการเทยบเท่ากับผู้ใช้ทางพิเศษมาตั้งแตดานฉมพล
่
ี
ุ
่
ั
่
2.2 ชอง Easy Pass มักจะอยูฝ่งทางขวา ท าให้ถ้าผู้ใช้ทางพิเศษช าระด้วย Easy Pass แล้วจะแวะจด
ื
ี
่
พักรถ หรออาคารดานเก็บค่าผ่านทาง ก็จะไม่มความสะดวก ท าให้ผู้ใช้ทางพิเศษบางรายเลอกทจะ
ี่
ื
ิ
่
ี
ช าระด้วยเงนสด เพราะสามารถเข้าอาคารซงอยูทางซ้ายได้สะดวกกว่า ดังนั้นควรมชองทาง Easy Pass
ึ
่
่
อยู่ทางด้านซ้ายอย่างน้อย 1 ชองทางเพื่ออ านวยความสะดวกให้กับผู้ใช้ทางพิเศษทช าระด้วย Easy Pass
ี่
่
2.3 เนองจากทางการทางพิเศษแหงประเทศไทย จะให้บรการว่งฟรในวันหยุดนักขัตฤกษ์เฉพาะ
ี
ื
่
ิ
ิ
่
ี
ั
่
ั
ิ
ุ
3 สายทาง ได้แก่ทางพิเศษศรรช ทางพิเศษอดรรถยา และทางพิเศษเฉลมหานคร สงผลให้ผู้ใช้ทาง
พิเศษเข้าใจผิดว่าทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯ ให้บรการฟรในวันหยุดนักขัตฤกษ์ด้วย ซง
ั
ึ
่
ี
ิ
ี
ประเด็นน้ควรท าการประชาสัมพันธ์อย่างทั่วถง
ึ
ี