Page 20 - COFFIT BOOKS

COFFIT

HƯỚNG DẪN HOST

I. LƯU Ý QUAN TRỌNG

Đối với nhân sự mới bắt buộc phải training những yếu tố cơ bản sau:

+ Đi ship gặp vấn đề gì không xử lý được phải call về Hotline, tuyệt đối không được mang

sản phẩm về, số phone được in trên ly (0935 241 268)

+ Khi khách đặt vấn đề không biết, không được phép trả lời khách là không biết, mà phải

đưa vấn đề đó vào cho nhân sự giỏi hơn. Nếu vẫn chưa có giải đáp có thể tùy tình huống

gấp thì call Hotline, không gấp thì nhắn tin Hotline.

+ Nhắc nhở nhân sự mới đọc bảng cảnh giác khách hàng gian được dán ở tủ lạnh mỗi cs.

+ Bảo quản tài sản:

➢ Xe ship: hướng dẫn để xe đúng vị trí tại mỗi cs, xe đi về phải khóa cổ và xích lại cẩn

thận.

➢ Điện thoại, tài sản cá nhân: để đúng vị trí quy định tránh xảy ra trường hợp mất mác

hoặc trộm cắp.

Đối với nhân sự training: khi training, chỉ training từ từ từng phần không cần nóng vội

Page20