Page 21 - COFFIT BOOKS

COFFIT

II. CÁC BƯỚC ĐỨNG HOST: Bao gồm 5 bước

CHÀO KHÁCH ORDER THU TIỀN

GIAO SẢN GIỚI THIỆU
PHẨM SHIP

III. TRÌNH TỰ CÁC BƯỚC :

1. CHÀO KHÁCH

+ Hướng dẫn cách đọc tên thương hiệu, phát âm chuẩn từ Coffit

+ Hướng dẫn cách chào: thấy khách đến phải nói TO và RÕ “ Coffit xin chào”

+ Che dù: chủ động che dù cho khách khi nắng và mưa, giới thiệu về văn hóa che dù của

Coffit (gia tăng trải nghiệm mua hàng cho khách hàng, marketing)

+ Tác phong và thái độ khi đứng host: đồng phục nón và tạp dề đầy đủ đúng quy định, tư

thế đứng thẳng không quay qua quay lại, không dựa tường, hai tay để phía trước .Thấy

khách đến, cuối nhẹ người và nói “Coffit xin chào”, thái độ niềm nở, thân thiện, luôn tươi

cười tạo thiện cảm

+ Chú ý quan sát nhặt rác, chủ động vứt rác giúp khách
Page21

+ Điều hướng khách lái xe sát vào lề, tránh để khách đứng ở khúc cua