Page 32 - Extended Sizes Memo

DELIVERING ON THYME/
FAIRE CON(NAISSANCE)

CONNECT- What does it look/sound like when you Connect with your customer? What behaviours should all of us
demonstrate?

• An important question can be asking if she’s shopped with us before and what stores did she shop at prior
to her pregnancy. These help us gauge a baseline for size and style based on her answers. This is where we can
show her her Thyme equivalent size.

• Customers who are used to shopping plus-size might feel excluded, defensive or shy when entering a store
or they don’t think they can fit into the clothes. In order to transform these shoppers into proud Thyme shoppers,
as the associates we must be friendly, respectful of customer’s attitude, but not afraid to show them our products
and inform them about the available sizes. From experience of the customer who wear XXL: it is much easier to
maximize the sale when they start off by being astonished about how accessible our products are to them.

CONNECTER- À quoi cela ressemble lorsque vous Connecter avec votre cliente? Quels comportements nous
devrions tous démontrer?

• Une question importante qui pourrait être demandez consiste à savoir si elle a déjà magasiné chez nous
dans le passé et dans quelles boutiques magasinait-elle avant sa grossesse. Les réponses à ces questions nous
aideront à brosser un portrait de la cliente et nous donneront une estimation de sa taille et de son style. Voici le
moment où nous pourrons lui montrer les tailles équivalentes chez Thyme.

• Les clientes qui ont l’habitude de magasiner en taille plus peuvent se sentir exclues, sur la défensive ou
gênées lorsqu’elles rentrent dans un magasin ou lorsqu’elles ne pensent pas qu’elles peuvent rentrer dans les
vêtements. Afin de transformer ces clientes en clientes fières de Thyme, en tant qu’associées aux ventes nous
nous devons d’être amicales, respectueuses de l’attitude des clientes, mais ne pas avoir peur de leur montrer nos
produits et de les informer des tailles disponibles. De l’expérience d’une cliente qui porte du XXL: il est beau-
coup plus facile d’optimiser la vente lorsqu’elles sont stupéfaites de voir à quel point nos produits sont acces-
sibles pour elles.

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