Page 30 - Extended Sizes Memo

DELIVERING ON THYME/
FAIRE CON(NAISSANCE)

Best Practices for Introducing our new Extended Sizes offering to Customers

This is an exciting new addition to our Thyme collection that will help us to meet the
needs of even more of our special Mom’s-to-Be and we want to ensure that it is always
presented in the most sensitive and positive way possible. Remember, our mom-to-be
may not be feeling great in general, so the words we use when talking about extended
sizes are extremely important so that she feels beautiful and confident when she walks
out of our stores.

Here are some suggestions from our managers across the country…

Ensure you insert some key behaviours into the DOT experience

Les meilleures pratiques pour introduire notre offre de tailles plus à nos clien-
tes

Ceci est un nouvel ajout excitant à notre collection Thyme qui nous aidera à répon-
dre aux besoins d’encore plus de futures mamans spéciales et nous voulons nous
assurer que cela est toujours présenté de la manière la plus sensible et positive pos-
sible. Rappelez-vous que de manière générale, nos futures mamans ne se sentent
pas toujours à leur meilleur, donc les mots que nous utilisons lorsqu’on leur parle des
tailles plus sont d’autant plus importants, afin qu’elle se sente magnifique et en con-
fiance lorsqu’elle quitte nos magasins.

Voici quelques suggestions de nos gérantes à travers le pays...

Assurez-vous d’insérer des comportements clés dans l’expérience cliente

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