Page 190 - 科技與創新管理

潮流一：整合行動通訊科技讓行銷無遠弗界
數位科技的進步，可以整合行動通訊，讓行銷活動無遠弗屆。海尼根啤酒是
歐洲冠軍盃足球賽(UEFA)主要贊助商之一，推出手機 app 讓足球迷可以邊看賽
事，同時利用手機與對比賽做預測。87%消費者對這個手機 app 持正面態度，平
均使用時間為 56 分鐘。這個例子告訴我們雙螢幕操作，可以增加與消費者的連
結與互動，實際參與電視中品牌的活動。

潮流二：網路購物的快速成長
消費已從實體店家轉到線上拍賣。2012 年日本的線上購物使用比率位居亞
洲之冠為 76.8%，南韓緊追在後有 69.1%，接著是中國大陸有 43.7%的比例。2016
年阿里巴巴集團的雙十一光棍節，一天交易金額高達 1030 億人民幣，數字超過
2015 的 143 億美元。美國 Snoox 是一家完全透過親朋好友推薦的拍賣網，消費
者可以藉由自己對商品使用經驗推薦，也成為商品資訊的論壇。

潮流三：品牌擁有一個更高深的覺醒意涵
英國品牌策略研究專家霍特教授(Douglas B. Holt)說:「沒有歷史，品牌只是
空泛的記號！唯有成為文化圖騰的品牌，才能讓消費者擁抱！」，足以彰顯出重
大意涵的品牌策略。從消費者的社群討論，讓消費者的焦點放在文化，而非產品，
顛覆傳統媒體思維。Apple 提供消費者數位的便利性，創造 ipod、iphone 等品牌；
從社群媒體行銷，建立對 Apple 品牌價值的肯定。

潮流四： 直播而加速生產
科技加快速度，比對手早一步得到廣告素材，尤其是大型活動(如奧運)時
候。Nike 並非奧運官方贊助者，在北京奧運，想出游擊隊策略避開既有的規則。
例如在體操吊環項目冠軍賽的時候，Nike 公佈照片還加上「沒有絕對的公平，
但有絕對的偉大」標語，並將照片公佈於許多網路平台，比賽結果令人詫異，中
國選手表現優異卻沒有得到金牌，甚至有人質疑裁判不公，這張照片就是一個成
功運用社群媒體加快話題傳播的例子。Nike 不知道誰會奪金，但可能會有狀況，
現代科技提供更大彈性，學習更加靈敏。

潮流五：將大數據資料庫(big data)變成聰明資料庫(smart data)
臉書(Facebook)社交圖表搜尋功能(Graph Search)，可以用簡單字句，透過粉
絲頁、去過的地方、拍攝相片等等，來找出有趣的事物，甚至共同興趣的朋友。
甚至提供客製化的搜尋。IBM 在 2010 年溫布頓網球比賽時，推出球場實境的
app，了解球場實際狀況，例如哪裡買冰淇淋，哪裡有 ATM，或者出口計程車排
班。