Page 195 - 科技與創新管理

高科技新產品的行銷研究另一個重要工具是品質功能展開。這個方法目的是
將顧客意見整合進入新產品發展過程中，產品規格能符合需求，因此須仰賴行
銷、研發與製造部門的緊密合作。品質功能展開的三個階段分別是：匯集顧客需
求意見；匯集顧客對現今產品的看法；將需求轉換成具體的產品屬性與設計。

原型測試的行銷研究工具，主要是最終產品的首次成型。這個方法是要檢視
產品是否能實際滿足各項設計要求。

高科技產品的行銷，理所當然應該暸解高科技市場之消費者行為，包括影響
購買決策之因素、影響購買時機之因素與辨明或區隔消費者之因素。有關購買決
策的因素有過程說：問題確認，資訊搜尋，方案評估，決定購買與購買後評估。

股感知識庫(2020)不同類型的消費者具有不同決策特質。通常可以分成
創新者、早期採用者、早期大眾、晚期大眾與落伍者等五大類。創新者是技術狂
熱者。早期使用者是高瞻遠矚者。早期大眾是實用主義者。晚期大眾則是保守者。
落伍者則是吹毛求疵者。

創新者(Innovators)，他們對高科技涉獵較深，認為新科技可有效增進人類福
祉。對創新事物，樂於嘗試。

早期採用者(Early Adopters)則希望創新技術引進，能夠在所處產業中造成突
破。能承受較高的風險。向業界提示重要科技的發展，樂於為被觀摩與參考的指
標。為產品早期發展的重大資金來源。

早期大眾(Early Majority)則對新產品抱持務實審慎的態度。希望產品須穩定
可靠，有一定程度的售後服務。傾向於市場中的領導廠商來採購。

晚期大眾(Later Majority)對創新採取較悲觀看法。對價格敏感，不願支付金
錢外的服務。有近三分之一市場，故尚需討好此類之顧客。

落伍者(Laggards)對高科技的行銷嗤之以鼻，可能會阻礙他人參與。大多數
的批評，淪於消極無建設性，但有些可點出產品的潛在問題。