Page 197 - 科技與創新管理

組成新產品發展團隊，需要跨功能之專案工作團隊。他們的目標就是結合多
元知識，激發創新。高科技產品的售後服務非常重要。服務的開發有高科技配合
實體產品的服務，提供售後支援，如：保固維修。另一種是高科技配合無形服務，
提供諮詢或非生產性活動之服務，如市場調查、研發合約。

相對於傳統產業的服務發展，在傳統產業配合實體產品方面以增進供應鏈效
率為主，如：推行 POS、RFID。在傳統產業配合無形服務則運用科技使服務介
面運作更有效率、貼近需求，如：ATM、網路銀行。

高科技產品的市場通路策略，包括企業將產品或服務傳遞給消費者的途徑。
高科技市場通路又有最終產品價格高、市場變動快、對服務需求高等重要影響。
通路策略目標在於確保價值能被傳遞到最終使用者。

⾼科技市場定價策略，以顧客導向的定價策略，考量的因素有三：

一是顧客會如何使用產品？大多依據產品最終用途來區隔市場。

二是顧客使用產品得到什麼利益？則依據所提供之利益來計算價格。

三是顧客承擔多少成本？瞭解顧客在利益與成本間的取捨。採取顧客導向之
意義是對相同產品，不同市場區隔有不同的評價。不同的區隔會有不同
獲利程度下的不同的定價策略。

高科技市場定價策略有服務的定價策略。相對於實體產品，服務價值較難以
被衡量與比較。其定價策略：依不同顧客類型進行調整。對於基本需求(Basic needs)
以較低價格與一定期限的服務。對於風險規避者(Risk avoiders)則以較高價格與
額外保障。對於 Hand-holders 則以長期合約與完整服務。